Service Delivery Manager/in Expert

Ihre Aufgaben

Serviceverantwortung übernehmen: Als Service Delivery Manager/in tragen Sie die Verantwortung für Qualität, Stabilität und Wirtschaftlichkeit der Services des Digitalen Arbeitsplatzes. Sie steuern diese von Design bis Betrieb, sichern eine nachhaltige Leistungserbringung.

Steuerung Leistungserbringung & Provider: Sie steuern interne und externe Leistungserbringer, sichern Qualität, Termine und Effizienz, erstellen Offerten und Business Cases, übernehmen Eskalationen und klären Verantwortlichkeiten für eine stabile Serviceerbringung.

Service-Roadmap & Weiterentwicklung: Sie planen die Weiterentwicklung Ihrer Services, koordinieren Umsetzungen mit Fachbereichen und Delivery-Teams, fördern Standardisierung, reduzieren Komplexität und stellen die Betriebsübernahme neuer Services sicher.

Performance, Risiken & Reporting: Sie messen die Service-Performance, analysieren SLA-Kennzahlen und Risiken, leiten Verbesserungsmassnahmen ein und stellen ein adressatengerechtes Reporting für Stakeholder und Geschäftsleitung sicher.

Governance & Service Compliance: Sie stellen die Einhaltung von Service-, Sicherheits- und Compliance-Vorgaben sicher, pflegen servicebezogene Dokumentationen und unterstützen Audits sowie die kontinuierliche Verbesserung der Services.

Ihr Profil

Erfahrung: Sie verfügen über fundierte Erfahrung im Service Delivery Management komplexer IT-Services (idealerweise Digital Workplace/M365). Sie beherrschen Demand-, Leistungs- und Providersteuerung sowie die Arbeit mit KPIs und SLAs.

Persönlichkeit: Service- und wirkungsorientiert denken, strukturiert handeln und End-to-End-Verantwortung übernehmen. Sie schaffen Klarheit in komplexen Betriebs- und Steuerungssituationen und überzeugen mit Durchsetzungsstärke und adressatengerechter Kommunikation.

Ausbildung: Sie verfügen über eine höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft. Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management sowie Kenntnisse moderner Arbeitsweisen und Service-Frameworks zeichnen Sie aus.

Sprache: Sie kommunizieren professionell und stilsicher mit unterschiedlichsten Kundengruppen. Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind zwingend, Englischkenntnisse von Vorteil.

Einblick in unsere Arbeit

IT BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt und gehört zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur für die mobilen und stationären IT-Arbeitsplätze und den dazugehörigen Support bereit. Zusätzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote für die Öffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist für den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral.

Die Abteilung Digitaler Arbeitsplatz (DAP) verantwortet die Bereitstellung, Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb einer modernen Arbeitsplatzumgebung. Dazu gehören Geräteverwaltung, Kommunikation, digitale Zusammenarbeit, M365-Services und Drucklösungen.

DAP stellt sicher, dass Mitarbeitende der kantonalen Verwaltung über verlässliche, sichere und zeitgemässe Arbeitsmittel verfügen. Damit unterstützt die Abteilung produktives, ortsunabhängiges und kollaboratives Arbeiten und trägt zur Nutzerorientierung der IT BS bei.

Ihre Vorteile

• Nutzen Sie Ihre Talente und Ihr Potenzial: Wir unterstützen Ihr berufliches Vorankommen mit einer Vielzahl von Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten über alle Lebensphasen hinweg.
• Vereinbaren Sie Ihren Beruf mit Ihrem Privatleben: Wir unterstützen Sie dabei bestmöglich mit Gleitzeit, Teilzeit und Homeoffice bis hin zu Jahres- und Vertrauensarbeitszeit sowie Jobsharing-Möglichkeiten.
• Arbeiten Sie im Herzen von Basel: Unsere zentral gelegenen Standorte sind zu Fuss, mit dem Velo und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.