Professional Hotline Mitarbeiter:in

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Für unseren Kunden im Bundesumfeld suchen wir per sofort eine kundenorientierte, motivierte und problemlösungsorientierte Persönlichkeit als

Deine Aufgaben

• Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle wie Telefon, Chat, Web usw.
• Erfassen und Kategorisieren von Anliegen sowie Zuweisen an die zuständigen Supporteinheiten im Ticketsystem
• Lösen von Störungen im 1st-Level-Support durch bekannte Lösungen und Workarounds
• Gewährleisten der Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen
• Unterstützen der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistungen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich
• Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit der Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend notwendig

Wir bieten

• Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze und neueste IT-Ausstattung
• Möglichkeit auf Homeoffice 
• Angenehmes Arbeitsklima

Rahmenbedingungen

• Stellenantritt per sofort
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporär unbefristete Anstellung
• Vollzeitstelle 100%