ICT Supporter/-in

Das Amt für Informatik (AFI) ist das Informatik-Kompetenzzentrum des Kantons Zürich. Es erbringt umfas-sende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informatikinfrastruktur und kantonsweiter Applikationen für die Direktionen, Behörden, Rechtspflege und selbständige Anstalten. Beauftragt mit der Umsetzung der neuen Strategie Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) begleitet das Amt den Kanton in der digitalen Welt.

Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine/-n dienstleistungsorientierte/-n ICT-Supporter/-in, die/der das AFI beim Betreiben der Arbeitsplätze unserer kantonsweiten Kunden tatkräftig und engagiert unterstützt.

Deine Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anliegen im Service Desk (Telefon, Mail), inkl. selbstständiger Lösungsfindung im 1st Level Support sowie Weiterbearbeitung komplexerer Themen im 2nd Level Support
• Beratung der Kunden zum Einsatz der Arbeitsmittel – Remote oder vor Ort
• Installation, Unterhalt und Betreuung von PC’s, Notebooks, Peripherie und Medientechnik
• Sicherstellung des Hardware-Lifecycles von der Beschaffung über Staging, Lieferung sowie auch Umzüge bis zur Rückführung und Entsorgung
• Pflege von Benutzer- und Berechtigungsdaten
• Mitarbeit in Projekten, Serviceüberführungen und Testing
• Aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Qualitätsverbesserungen
• Piketteinsätze nach definierten Einsatzplänen

Dein Profil: 

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (idealerweise Fachrichtung Systemtechnik) 
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Client Support
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft- und Arbeitsplatzum-gebungen
• Grundkenntnisse im IT-Service Management (ITSM) oder Motivation, sich darin weiterzuentwickeln
• Hohe Dienstleistungsorientierung, Selbstmanagement und Freude am direkten Kontakt mit dem Kunden
• Führerausweis Kategorie B
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute fachliche Kenntnisse in Englisch
• Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten und Pikettseinsätzen

Was wir dir bieten: 

• Spannendes und vielseitiges Tätigkeitsgebiet in einem dynamischen und wachsenden Organisation
• Einsatz moderner Technologien und Weiterentwicklugnsmöglichkeiten
• Zusammenarbeit mit einem motivierten und sich entwickelnden Team 
• Attraktive Anstellungsbedingungen sowie ein Arbeitsplatz im Herzen von Zürich