CRM Operation Manager - Zug

• Schlüsselrolle im datengetriebenen CRM mit grossem Impact.
• Internationale Zusammenarbeit und Gestaltung moderner Customer Journeys.

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein international tätiges Unternehmen im Gesundheits- und Retailumfeld mit starker Markenpräsenz und nachhaltigem Wachstum. Das Unternehmen betreibt ein dichtes Filialnetz und legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit, Innovation sowie kontinuierliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden. Im Zuge einer vertraulichen Nachbesetzung wird eine Schlüsselposition mit Führungsverantwortung neu besetzt.

Stellenbeschreibung

• Weiterentwicklung und Umsetzung der CRM-Strategie zur Steigerung von Kundenbindung
• Konzeption, Umsetzung und Optimierung von crossmedialen Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey
• Operative Steuerung von Marketing-Automation-Kampagnen (z. B. E-Mail, Print, Call Center)
• Analyse von Customer Experience, sowie Kampagnenperformance inklusive Reporting und Ableitung von Massnahmen
• Definition und Umsetzung von Tracking- und KPI-Konzepten
• Segmentierung und Zielgruppendefinition auf Basis von Kundendaten
• Sicherstellung und Weiterentwicklung der Datenqualität sowie Ausbau der Kundenbasis
• Steuerung externer Partner (z. B. Customer Service Center)
• Enge Schnittstellenarbeit mit internen und internationalen Stakeholdern sowie IT und externen Dienstleistern
• Fachliche Führung eines kleinen Teams im Bereich CRM Operations / Customer Service

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im CRM, Dialogmarketing oder Kampagnenmanagement
• Praxiserfahrung mit Marketing-Automation-Tools (z. B. Adobe Campaign oder ähnliche Systeme)
• Sehr gutes Verständnis für CRM-, Daten- und Kampagnenprozesse über verschiedene Kanäle hinweg
• Erfahrung in Datenanalyse, Segmentierung und Performance-Tracking
• Affinität zu datengetriebenem Marketing und Customer Journey Management
• Strukturierte, analytische und selbständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Eigeninitiative
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

Sonstige Informationen

• Verantwortungsvolle Aufgabe mit grossem Gestaltungsspielraum
• Dynamisches, internationales Arbeitsumfeld
• Möglichkeit, moderne CRM- und Marketing-Automation-Strukturen aktiv weiterzuentwickeln
• Attraktive Rahmenbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Diskreter Rekrutierungsprozess im Rahmen einer vertraulichen Nachbesetzung