Chef·fe de Projet – Amélioration continue Service Client

Présentation de l'entreprise

QoQa c'est tout d'abord près d'un million de membres de notre magnifique Qommunauté qui profitent chaque jour de bons plans dénichés par nos équipes. Notre mission: émerveiller au quotidien.

Notre succès, nous le devons avant tout au formidable travail de nos plus de 240 loutres qui oeuvrent quotidiennement pour proposer le meilleur service possible.

Nous recherchons désormais la perle rare pour rejoindre l'équipe Opérations!

Missions

Mission

Piloter des projets transverses d'amélioration du service client, déployer les solutions (process, outils, automatisations/IA) et mesurer l'impact.

Responsabilités principales

• Pilotage des indicateurs de performanceAnalyser les indicateurs de performance (KPIs) et identifier les écartsProposer des plans d'action concrets pour soutenir les objectifs du Responsable Service Client
• Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et identifier les écarts
• Proposer des plans d'action concrets pour soutenir les objectifs du Responsable Service Client

• Optimisation des processus Agir comme force de proposition pour simplifier le travail des Collaborateur·trices Service Clients et améliorer l'expérience finale du clientCoordonner les projets d'amélioration nécessitant l'intervention d'équipes tierces (Acheteurs, Approvisionneurs, Logisticiens, Marketing,...)
• Agir comme force de proposition pour simplifier le travail des Collaborateur·trices Service Clients et améliorer l'expérience finale du client
• Coordonner les projets d'amélioration nécessitant l'intervention d'équipes tierces (Acheteurs, Approvisionneurs, Logisticiens, Marketing,...)

• Transformation digitale et Outils Contribuer aux projets d'évolution des outils (CRM, automatisation, IA, Self-care) en veillant à leur parfaite intégration dans le workflow opérationnelAssurer une veille technologique constante pour maintenir nos standards de service à la pointe du marché
• Contribuer aux projets d'évolution des outils (CRM, automatisation, IA, Self-care) en veillant à leur parfaite intégration dans le workflow opérationnel
• Assurer une veille technologique constante pour maintenir nos standards de service à la pointe du marché

Profil

Parlons de toi et de tes compétences

Ton expérience - Ta formation

• Degré universitaire ou titre jugé équivalent
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet liés à l'expérience et au service client
• Expérience dans les opérations e-commerce

• Français langue maternelle, anglais et/ou allemand un plus

Tes compétences - Tes qualités

• Autonome, structuré, organisé
• Grande capacité d'écoute et de communication
• Capable d'accompagner le changement
• Vision globale et capacité d'innovation
• Connaissance en systèmes d'information (ERP) et outils d'analyse
• Esprit analytique et capacité d'analyse

Le plus : ton appétence pour l'IA et les outils modernes est sans limite!

Ce que QoQa t'offre

• Un environnement sain, où tu peux être toi même

• Une ambiance et un cadre de travail agréables dans notre QG
• Un temps de travail flexible, et hybride
• Un système de gouvernance en Holacratie
• Des avantages sociaux aux petits oignons (5 semaines de vacances, LPP avantageuse, congé maternité et paternité au-delà du minimum légal,...)
• Des rabais et contributions financières: plan de mobilité, abonnement téléphone, repas de midi, sport,...)
• La possibilité de formation continue et de développement