Kundenberater/in Kundenzone Hauptsitz

Hast du Lust, den Finanzplatz Schaffhausen aktiv mitzugestalten? Bei uns triffst du auf ein dynamisches Arbeitsumfeld, spannende Projekte, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und eine Kultur, die auf Vertrauen und gegenseitigem Respekt basiert.

Werde Teil unseres Teams - wir freuen uns auf dich!

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Du empfängst Kundinnen und Kunden in der Kundenzone und klärst ihr Anliegen freundlich, ruhig und lösungsorientiert. Als erste Anlaufstelle sorgst du für ein positives Kundenerlebnis und leitest bei Bedarf an die richtigen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner weiter.
• Du unterstützt bei Fragen zu Zahlungen, Karten, Basisprodukten und unseren digitalen Dienstleistungen.
• Du begleitest Kundinnen und Kunden beim Einstieg oder bei der Nutzung von unseren digitalen Angeboten. Du erklärst Themen einfach und verständlich und unterstützt unsere Kundschaft mit Geduld auf ihrem Weg in die digitale Welt.
• Nach entsprechender Einführung übernimmst du auch Serviceaufträge wie Mutationen, Vollmachten, Dokumentationen, einfache Beratungen und Kontoeröffnungen inklusive Identifikation und KYC-/GwG-Grundlagen.
• Du arbeitest Hand in Hand mit einem professionellen Team und trägst zu einem reibungslosen Ablauf in einer lebhaften und vielseitigen Kundenzone und Digitalen Lounge bei.

Profil

Deine Erfahrung und Persönlichkeit

• Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit Menschen, z. B. in der Dienstleistung, Pädagogik, Beratung oder einem ähnlichen Umfeld.
• Du bist kommunikativ, kundenorientiert und trittst professionell, sicher und vertrauenswürdig auf.
• Du erklärst verständlich, hörst aufmerksam zu und gehst geduldig auf unterschiedliche Menschen ein.
• Auch in hektischen Situationen arbeitest du ruhig, sorgfältig und lösungsorientiert.
• Du überzeugst durch Zuverlässigkeit, Qualitätsbewusstsein und pragmatische Lösungen unter Zeitdruck.
• Du hast Freude an digitalen Anwendungen und Interesse, dich in Bankthemen und regulatorische Vorgaben einzuarbeiten. Bankfachwissen ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.