Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100%

Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir am Standort Luzern zur Verstärkung unseres Kundenservice-Centers eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales.

In dieser vielseitigen Rolle führst du ein Team im Kundenservice, das an zwei Standorten (Luzern & Winterthur) tätig ist, und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Support erhalten. Gleichzeitig treibst du die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenkanäle (z.B. eB2B-Plattform / Eazle) aktiv voran und optimierst Prozesse kontinuierlich mit modernen Methoden.

Deine Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Center Sales Teams über zwei Standorte hinweg
• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kund:innen
• Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe im Customer Service (über eB2B-Plattform/Eazle, E-Mail und Telefon)
• Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im operativen Tagesgeschäft unter Anwendung von TPM- und Lean-Six-Sigma-Methoden
• Koordination mit internen Schnittstellen wie Sales, IT und Shared Services
• Sicherstellen eines reibungslosen Supports für unsere digitalen Plattformen und Systeme (z.B. CRM, SAP, Webshop)
• Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im Kundenservice
• Mitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center – idealerweise mit Führungserfahrung
• Abgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil
• Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit Menschen
• Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungen
• Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse