Leiter:in Alarmzentrale

DEINE MISSION BEI UNS

• Du führst die Alarmzentrale (ca. 40 Personen im Schichtbetrieb) und entwickelst deine Abteilung strategisch und operativ weiter
• Du stellst einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen 24/7-Betrieb sicher und verantwortest die Einhaltung aller regulatorischen und sicherheitsrelevanten Qualitätsstandards
• Du leitest aus der Unternehmensstrategie klare Ziele und Massnahmen für deine Abteilung ab und setzt diese wirksam um
• Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Schnittstellen und Abläufen (insbesondere im Zusammenspiel mit Aufschaltservice, Kundenservice und Verkauf) und leitest bereichsübergreifende Projekte
• Du analysierst Kennzahlen (KPIs) und leitest gezielte Massnahmen zur Leistungssteigerung ab
• Du treibst die Digitalisierung und Weiterentwicklung der Alarmzentrale aktiv voran (Systeme, Arbeitsmittel, Automatisierung)
• Du stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit in kritischen Situationen sicher
• Du bist zentrale Ansprechperson für interne und externe Stakeholder und Sparringpartner:in der Geschäftsleitung bei strategischen Entscheidungen im Alarmmanagement

WAS WIR BIETEN

• Verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf den operativen Kern unseres Unternehmens
• Hoher Gestaltungsspielraum in einem sicherheitskritischen und sinnstiftenden Umfeld
• Dynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen im 24/7-Betrieb und regelmässigem Austausch mit unserem Standort in Lausanne
• Attraktive und Benefits
• Zentraler Standort in Zürich mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Verkehr und eigenem Parkplatz in der Tiefgarage 

WAS DU MITBRINGST

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung auf Tertiärstufe (FH/Uni, mindestens Bachelor) in Elektrotechnik, Betriebswirtschaft, Sicherheitsmanagement oder vergleichbar
• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung in einem operativen 24/7-Umfeld mit (idealerweise in einer Leitstelle, Alarmzentrale oder einem vergleichbaren Umfeld)
• Deutsch beherrschst du auf muttersprachlichem Niveau, Französisch zwingend mindestens auf B2-Niveau
• Du arbeitest strukturiert, behältst auch in kritischen Situationen den Überblick und triffst klare Entscheidungen
• Du bringst ein ausgeprägtes Qualitäts- und Sicherheitsbewusstsein mit
• Du bist versiert im Umgang mit KPIs und nutzt diese gezielt zur Steuerung und Weiterentwicklung deines Bereichs
• Du bist eine durchsetzungsstarke, belastbare und kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit
• Du gehst Themen pragmatisch an und setzt Veränderungen konsequent und nachhaltig um