Gruppenleiter/in Benutzerservices

Agroscope ist das Kompetenzzentrum des Bundes für die Forschung in der Land- und Ernährungswirtschaft. Die Forschenden üben ihre Tätigkeiten an verschiedenen Standorten in der Schweiz aus. Hauptsitz ist Bern-Liebefeld (ab 2026: Posieux FR). Angesiedelt ist Agroscope beim Eidg. Departement für Wirtschaft, Bildung und Forschung WBF.

Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung der standortübergreifenden Teams: Ressourcenplanung, Kompetenzentwicklung und Etablierung einer qualitätsorientierten Servicekultur
• Aufbau einer standortübergreifenden Organisation der Nutzerdienste: Konzeption und Umsetzung von Betriebsmodellen für den zentralen Support, das Facility Management, das Zentrallager und die Wäscherei, Definition der Rollen, Verantwortlichkeiten und standortübergreifenden Standards
• Steuerung des operativen Dienstleistungsangebots: Gewährleistung der Verfügbarkeit und Qualität der Dienstleistungen an allen Standorten, Messung der Nutzerzufriedenheit und Einleitung kontinuierlicher Verbesserungsmassnahmen
• Steuerung der Prozesse und der Digitalisierung: Implementierung der Logistikprozesse (ProLeMo-Modell), Unterstützung bei der Einführung digitaler Tools und Sicherstellung der Rückverfolgbarkeit der Abläufe
• Vertretung des Bereichs und Betreuung der externen Dienstleister: Defintion der Outsourcing-Strategie, Verhandlung strategischer Verträge und Vertretung des Bereichs gegenüber internen Partnern und Bundesbehörden

Anforderungen

• Bachelor-/Master-Abschluss einer Fachhochschule in Logistik, Facility Management, Hotellerie oder einem verwandten Bereich; Zusatzausbildung in Team- oder Projektmanagement (IPMA, PMP) von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung in einem vergleichbaren Bereich mit nachgewiesener Führungserfahrung – idealerweise in der Leitung dezentraler Teams
• Natürliche Führungsqualitäten, kreativer Geist, Fähigkeit, Bestehendes zu hinterfragen und andere zu überzeugen; Sie fühlen sich in Umgebungen im Umbruch und in komplexen Situationen wohl
• Erfahrung mit SAP und Jira; Kenntnisse des ProLeMo-Modells oder eines gleichwertigen Modells
• Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen