ICT-Service-Manager:in Senior – Prozessmanagement & Service Excellence

Wasser. Strom. Wärme. Bern zählt auf uns. Und wir auf dich. Was du hier machst, ist wichtig. Wir bauen darauf, dass du anpackst, Ideen einbringst und mitgestaltest. Und du kannst mit uns rechnen. Wir sind ein fairer Partner mit Ideen für die Zukunft. Darum planen wir auch langfristig mit dir.

Das sind deine Aufgaben

• ICT-Serviceprozesse (z. B. Incident, Problem- und Change-Management) in einem Multi-Service-Provider-Umfeld nach ITIL definieren, implementieren und kontinuierlich verbessern
• Vorgaben und Prozesse für die Erbringung von IT-Services definieren
• Führungspersonen und Fachabteilungen hinsichtlich Prozessmanagement beraten, begleiten und schulen
• Prozesse gemäss BPMN 2.0 modellieren
• KPIs und SLAs weiterentwickeln und steuern sowie die Servicequalität sicherstellen
• Bestehende Abläufe zur Effizienzsteigerung und Automatisierung analysieren und optimieren
• In Projekten im Bereich IT Service Management und Prozessoptimierung mitarbeiten oder diese leiten

Das zeichnet dich aus

• Ausbildung als Informatiker:in oder Mediamatiker:in EFZ, Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik auf Stufe HF/FH oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung von Vorteil) sowie im Prozessmanagement
• Gutes Verständnis für betriebliche Zusammenhänge
• Selbstständige, analytische, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Proaktive Persönlichkeit mit der Fähigkeit, Themen voranzutreiben und unterschiedliche Anspruchsgruppen auf gemeinsame Ziele auszurichten
• Hohe Serviceorientierung und Sozialkompetenz sowie Freude an der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams
• Klare und präzise Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich)

Über uns

Unsere Strategie lässt sich gut auf den Punkt bringen: Wir versorgen Bern mit Energie und Wasser – sicher und zukunftsfähig. Da gibt es jede Menge zu tun. Und wir haben noch viel vor. Dafür brauchen wir dich. Menschen mit der Ambition, etwas zu bewegen und der Lust, gemeinsam im Team durchs Ziel zu gehen. Damit unser Bern lebenswert bleibt.

Das bietet dir ewb

• Sicherer Arbeitsplatz bei einem der grössten kommunalen Energieversorger der Schweiz
• Sinnstiftende Aufgabe für die Energie- und Wasserversorgung der Stadt Bern
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und flexible Arbeitszeitmodelle
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten