System Engineer / Application Manager Survey (w/m/d)

Du betreust das Herzstück unseres Kundenfeedback‑Prozesses: Qualtrics, Integrationen, End‑to‑End‑Flows – und sorgst dafür, dass jede Stimme zählt.

Was du bewegst

• Du betreust und betreibst das SaaS‑System Qualtrics und unterstützt die Nutzer*innen im gesamten Survey‑Prozess
• Du setzt neue Survey‑Projekte um, baust Strukturen auf und bindest benötigte Schnittstellen an – gemeinsam mit internen Entwickler*innen, wo nötig
• Du verantwortest das Incident Management über die gesamte Prozesskette: Kassensystem 360‑Kundensicht Throttling Service Qualtrics Versand
• Du stellst sicher, dass Rückläufe inkl. KI‑gestützter Auswertung korrekt verarbeitet werden und Filialen die relevanten Insights erhalten
• Du optimierst kontinuierlich Prozesse, Datenflüsse und Systemstabilität und sorgst für eine reibungslose End‑to‑End‑Experience

Was du mitbringst

• Mehrjährige Erfahrung: mit Qualtrics oder vergleichbaren Survey Plattformen
• Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF): in Informatik oder äquivalent
• Deutsch (verhandlungssicher)
• Erfahrung im Betrieb und Management von SaaS Applikationen, idealerweise Qualtrics oder vergleichbare Survey Plattformen
• Technisches Verständnis für Integrationen, APIs, Datenflüsse und Event basierte Prozesse
• Freude an Support, Stakeholder Management und der Begleitung von Nutzer*innen im täglichen Einsatz
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung für einen geschäftskritischen Prozess zu übernehmen

Was wir dir bieten

• Zentraler Arbeitsort: Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke)
• Moderne Infrastruktur: Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung
• Gesund arbeiten: Still- und Ruheräume sowie Massagemöglichkeiten
• Mobil-flexibles Arbeitsmodell: Zeitliche und räumliche Flexibilität bei der Erfüllung der Funktion (als Orientierung 40% Home Office)
• Sozialleistungen: Attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen
• Migros Bank: Kostenlose Kontoführung und Vorzugszinsen auf dem Privat- und Anlegekonto