Product Owner - IT Service Management Prozesse (w/m/d)

Als ITSM Product Owner und Process Owner treibst du die Weiterentwicklung unserer IT-Service-Management-Prozesse voran. Du verantwortest die strategische Ausrichtung, Optimierung der Prozesse und der ServiceNow-Plattform. Gemeinsam mit interdisziplinären Teams schaffst du IT-Lösungen, die höchsten Ansprüchen genügen und nachhaltigen Mehrwert bieten.

Was du bewegst

• Als ITSM Product Owner und Prozess Owner verantwortest du den gesamten Lebenszyklus der ITSM-Prozesse sowie der unterstützenden ServiceNow ITSM Application als Produkt
• Du pflegst als Prozess Owner den Kontakt zu Stakeholder, präsentierst überzeugend und vermittelst den Mehrwert von Standard-Prozessen, um Akzeptanz und Nutzen für das Unternehmen sicherzustellen
• Du sorgst für abgestimmte Anforderungen zur ServiceNow-Plattform, dabei übersetzt du die fachlichen Bedürfnisse in klare Prozesse und setzt Prioritäten und Ziele, nutzt effizient die standardisierten Möglichkeiten der Plattform
• Du treibst die Prozess-Standards, -Automatisierung voran, bringst dein Know-how ein, um Roadmaps zu gestalten und das Service Portfolio zu einem professionellen IT Service Management zu entwickeln
• Du fungierst als kommunikative Drehscheibe zwischen Business, Fachbereichen, und den interdisziplinären ITSM Product Teams

Was du mitbringst

• Mehrere Jahre Praxiserfahrung in der Product Owner Rolle oder in einer Linienverantwortung im IT-Service-Management: in einer grossen unternehmensübergreifenden, komplexen IT-Infrastruktur
• Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF): im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit Weiterbildung in IT-Operations-Themen, idealerweise mit hochwertigen ITIL-Qualifikationen
• Deutsch (verhandlungssicher)
• Du hast ein tiefes Verständnis für ITSM-unterstützende Toolsets wie Service Now
• Du bringst fundierte Kenntnisse in agilen Arbeitsweisen mit, das entsprechende Mindset und die Fähigkeit, klassische Methoden wie PMI, IPMA, ITIL und ITSM mit Agilität zu verbinden
• Du bringst Servant Leadship im agilen Kontext mit, verstehst es, deine Teams zu inspirieren, zu lenken und als Teamplayer zeigst du Toleranz, und eine Win-Win-Mentalität
• Du besitzt starke Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, mit denen du auf allen Ebenen überzeugend wirkst
• Du hast Erfahrung in Transformation- und Change-Prozessen und verstehst es, Veränderungen aktiv zu gestalten und erfolgreich umzusetzen
• Du meisterst souverän Unsicherheiten und komplexe Situationen, bringst die nötige Durchsetzungsfähigkeit mit, um Ziele zu erreichen

Was wir dir bieten

• Eigenverantwortung & Freiraum: Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher Eigenverantwortung
• Gezielte Förderung: Förderung unserer Mitarbeitenden mit gezielten Personalentwicklungsmassnahmen
• Berufliche Vorsorge: Überdurchschnittliche Leistungen und drei verschiedene Sparpläne passend zur individuellen Lebenssituation
• Verpflegung: Exzellente Verpflegung zu günstigen Preisen im Personalrestaurant
• Kinderbetreuung: Unterstützungsangebote bei der Kinderbetreuung (Beratung & finanzielle Betreuungsbeiträge)
• Freizeit- und Kulturangebote: Als Hauptsponsor bei Läufen und Events bietet Migros den Mitarbeitenden beschränkte Plätze zum halben Preis an.