Disponent 100% (m/w/d)

Aufgaben

Als Dispatcher Core Central stellst du die effiziente und termingerechte Einsatzplanung der ICT-Technikerinnen und ICT-Techniker sicher. Du sorgst für eine hohe Auslastung, effiziente Fahrtrouten, termingerechte Auftragsausführung und einen zuverlässigen Informationsfluss.

Deine Aufgaben:

• Übernahme und Prüfung der vorbereiteten Clean Orders

• Zuteilung der Aufträge nach Skills, Region, Verfügbarkeit, Priorität und SLA

• Wirtschaftliche Tages-, Einsatz- und Routenplanung

• Terminvereinbarung und Koordination mit Kundinnen und Kunden

• Überwachung, Priorisierung und Nachbearbeitung laufender Aufträge

• Umplanung bei Ausfällen, Störungen oder kurzfristigen Änderungen

• Bearbeitung der Dispatcher-Mailbox sowie Priorisierung und Nachverfolgung offener Pendenzen

• Gebietsübergreifende Koordination und Übernahme von Dispositionsaufgaben bei Ferien, Krankheit oder Kapazitätsengpässen

• Abstimmung mit Order Handling, Workload Management, Project Coordination und anderen Dispositionsgebieten

• Pflege der Auftrags-, Termin- und Statusinformationen in WFM und mRIC

• Frühzeitige Meldung von Engpässen, Risiken und Prozessproblemen

Anforderungen

• Erfahrung in Disposition, Einsatzplanung oder Auftragssteuerung

• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei hoher Dynamik den Überblick zu behalten

• Klare und professionelle Kommunikation

• Sicherer Umgang mit digitalen Planungs- und Auftragssystemen

• Erfahrung mit WFM und mRIC von Vorteil

• Gute Deutschkenntnisse; weitere Landessprachen von Vorteil

• Bereitschaft zur gebietsübergreifenden Zusammenarbeit und gegenseitigen Stellvertretung