Kundenberater/in | Home Office möglich nach 1-2 Monaten Onboarding

Einleitung

Für unseren Kunden suchen wir eine kommunikative Persönlichkeit als Kundenberater/in. Du unterstützt Kundinnen und Kunden telefonisch bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen. Dabei findest du passende Lösungen und sorgst für eine freundliche und verständliche Beratung.

Aufgaben

• Telefonische Beratung bei Fragen zu Rechnungen und Zahlungen
• Klärung offener Beträge sowie Vereinbarung möglicher Zahlungslösungen
• Bearbeitung von Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen
• Anpassung oder Aufhebung fehlerhafter Rechnungen nach internen Vorgaben
• Durchführung administrativer Schritte bei Sperrungen und Entsperrungen
• Unterstützung bei digitalen Zahlungsmöglichkeiten und Selbstbedienungsangeboten
• Erkennen zusätzlicher Kundenbedürfnisse und Weiterleitung passender Angebote

Profil

• Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder kaufmännischen Bereich von Vorteil
• Freude an telefonischer Beratung und am direkten Kundenkontakt
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse an Rechnungs-, Zahlungs- und Finanzthemen
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und schnelle Auffassungsgabe
• Freundliche, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise

Vorteile

• Vielseitiger Kundenkontakt mit unterschiedlichen Anliegen
• Einarbeitung in Rechnungs-, Zahlungs- und Serviceprozesse
• Verbindung von Beratung und administrativer Bearbeitung
• Arbeit mit modernen IT-Systemen und digitalen Lösungen
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung im Kundenservice
• Kollegiale Zusammenarbeit in einem dienstleistungsorientierten Umfeld