Kundenberater/in Kunden Services

Hast du Lust, den Finanzplatz Schaffhausen aktiv mitzugestalten? Bei uns triffst du auf ein dynamisches Arbeitsumfeld, spannende Projekte, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und eine Kultur, die auf Vertrauen und gegenseitigem Respekt basiert.

Werde Teil unseres Teams - wir freuen uns auf dich!

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen über verschiedene Kanäle – per E-Mail, E-Banking und physischer Post – und sorgst für eine rasche, kundenorientierte und zuverlässige Erledigung.
• Du bearbeitest Erbschafts- und KESB-Fälle selbständig und stellst eine sorgfältige sowie korrekte Abwicklung der entsprechenden Prozesse sicher.
• Du bearbeitest compliance-relevante Fragestellungen wie Abklärungen im Zusammenhang mit dem Geldwäschereigesetz (GwG), Transaktionsabklärungen und weitere regulatorische Themen mit hoher Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein.
• Du stellst ein hohes Service-Level und Qualitätsbewusstsein in der Bearbeitung sämtlicher Kunden- und Beratungsanliegen sicher und bist eine verlässliche Anlaufstelle für unsere Kundenberaterinnen und Kundenberater.
• Du unterstützt und berätst unsere Kundinnen und Kunden telefonisch kompetent bei Fachfragen rund um Zahlen, Sparen und Vorsorge.
• Du arbeitest eng mit den Kundenberaterinnen und Kundenberatern sowie internen Fachstellen zusammen und bringst dich aktiv in die Optimierung von Abläufen und Prozessen ein.
• Du erstellst und aktualisierst Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen in Confluence und trägst damit zu einer einheitlichen und effizienten Arbeitsweise bei.

Profil

Deine Erfahrung und Persönlichkeit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Berufserfahrung in der Bank- oder Finanzbranche.
• Du bringst fundierte Erfahrung im Bankgeschäft mit und hast idealerweise Kenntnisse in den Bereichen Zahlen, Sparen und Vorsorge sowie im Umgang mit anspruchsvollen Kunden- und Fachfällen.
• Du interessierst dich für regulatorische Fragestellungen und hast idealerweise Erfahrung mit GwG, Transaktionsabklärungen sowie weiteren Compliance-Themen.
• Du arbeitest exakt, selbständig und zuverlässig und verfügst über ein ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein.
• Du hast Freude daran, komplexe Sachverhalte zu bearbeiten, Zusammenhänge zu erkennen und pragmatische Lösungen zu entwickeln.
• Du bist eine dienstleistungsorientierte, kommunikative und aufgestellte Persönlichkeit und überzeugst durch deine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Du arbeitest gerne im Team, bist digital affin und hast Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln und Wissen verständlich zu dokumentieren.