Chapter Head UX Design & Research 100%

Wir bei TWINT glauben, dass Innovation unser Leben und Zusammenleben besser machen soll. Dass sie uns helfen soll, uns auf die Dinge zu konzentrieren, die wirklich wichtig sind: Die Erlebnisse, die uns bewegen. Die Menschen, die uns nahe sind. All das, was uns gemeinsam weiterbringt. Deshalb sorgen wir dafür, dass unser Alltag laufend einfacher wird – weil sich Bezahlen und alles darum herum reibungslos in unser Leben einbinden lässt und wir uns dazu keine Gedanken mehr machen müssen. Damit jeder von uns mehr aus dem Moment machen kann. Im Kleinen wie im Grossen. Für sich, für Andere und für die ganze Schweiz.

Träumst du gerne gross und möchtest du die digitale Product Experience von TWINT auf das nächste Level bringen? Wenn du unsere User Experience nachhaltig prägen und Teil unserer Erfolgsgeschichte werden willst, suchen wir dich als Chapter Head UX Design & Research.

In dieser Rolle führst und entwickelst du unsere UX-Design- und Research-Teams. Als Teil des TWINT Senior Managements prägst du gemeinsam mit dem CPO die strategische Ausrichtung unserer Product Experience und verankerst Nutzerzentrierung, Design Excellence und Research als zentrale Erfolgsfaktoren. Du entwickelst Methoden, Prozesse und Kompetenzen gezielt weiter und schaffst damit die Grundlage für herausragende Nutzererlebnisse entlang der gesamten Customer Journey sowie ein leistungsstarkes UX-Team.

Dein Impact bei TWINT:

• Disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des UX Design & Research Chapters inklusive Coaching, Talententwicklung, Performance Management und Förderung einer leistungsstarken Teamkultur

• Förderung und Verankerung einer unternehmensweiten, nutzerzentrierten Denk- und Arbeitsweise sowie von Design Excellence als strategischem Erfolgsfaktor

• Enge Zusammenarbeit mit C-Level, Leadership, Product Management, Engineering und weiteren Fachbereichen zur Übersetzung von Kundenbedürfnissen und Research-Erkenntnissen in nutzerzentrierte Lösungen und strategische Initiativen mit messbarem Geschäftsnutzen

• Überzeugende Vertretung der Nutzerperspektive sowie Verankerung des Mehrwerts von UX und Research in strategischen Priorisierungs- und Entscheidungsprozessen

• Weiterentwicklung und Governance des TWINT Design Systems sowie Optimierung von UX-Research-Methoden, Prozessen und Qualitätsstandards für konsistente Nutzererlebnisse und fundierte Entscheidungen

• Coaching und Befähigung der UX Designer und UX Researcher in den Value Streams zur eigenverantwortlichen Gestaltung, Validierung und kontinuierlichen Verbesserung von Nutzererlebnissen

• Definition und Nutzung geeigneter UX- und Customer-Experience-Kennzahlen zur Messung von Nutzerzufriedenheit, Produktqualität und Geschäftswirkung

• Einführung und Förderung von AI zur Skalierung von Research-, Analyse- und Designprozessen entlang des gesamten Produkt-Lifecycles

 Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium in Human-Centered Design, Interaction Design, Psychologie, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung

• Mind. 10 Jahre Erfahrung in UX Design und/oder UX Research sowie mehrjährige Führungserfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Design-Organisationen, idealerweise in Chapter- oder Matrix-Strukturen

• Nachweisbare Erfahrung in der Entwicklung von Design Systems, UX-Governance und nutzerzentrierten Produktentwicklungsprozessen

• Fundierte Kenntnisse moderner UX-Research-Methoden und Experience-Design-Frameworks sowie die Fähigkeit, diese pragmatisch in der Organisation zu verankern

• Ausgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenzen sowie Erfahrung in der Führung und Entwicklung leistungsstarker Teams

• Tiefes Verständnis der Arbeit von Designern und Researchern sowie die Fähigkeit, Teams fachlich und methodisch zu unterstützen

• Analytische, strategische und ergebnisorientierte Denkweise mit einem klaren Verständnis für den Beitrag von Design und Research zum Geschäftserfolg

• Souveräne Kommunikation auf Senior- und Executive-Level, hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägter Qualitätsanspruch

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

• Erfahrung im digitalen Produktumfeld, idealerweise im Zahlungsverkehr, FinTech oder einer vergleichbar kundenorientierten Branche

Was dich erwartet:

• Karriere und Weiterentwicklung: Gestalte deine berufliche Zukunft durch spannende Aufgaben und Herausforderungen und umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten in einem innovativen Technologie-Unternehmen.

• Ausgewogene Work-Life-Balance: Geniesse 6 Wochen Ferien und nutze die Vorteile von flexiblen Arbeitszeiten, inklusive der Möglichkeit für Home-Office.

• Beruf und Familie in Einklang bringen: Profitiere von zusätzlichen Leistungen wie erhöhten Familienzulagen und mehr Elternzeit.

• Teamgeist und positive Arbeitsatmosphäre: Erlebe eine kollegiale und gesunde Arbeitskultur, begleitet von regelmässigen Events, welche die Zusammenarbeit stärken.

• Faire und marktgerechte Vergütung: Bei TWINT setzen wir auf eine gerechte Lohnkultur & Fair Pay. Darüber hinaus bieten wir attraktive Zusatzleistungen.

• Zentrale Standorte: Unsere Büros liegen mitten in Zürich und Bern und sind mit öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.