Service Consultant 80-100%

Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.
 

Du hast Freude daran, Kund:innen zu beraten und gemeinsam passende Lösungen zu finden? Als Service Consultant bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst mit deinem Know-how und deiner Serviceorientierung für eine positive Customer Experience. Klingt spannend? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!

DEINE CHALLENGE:

• Professionelle Betreuung von telefonischen und schriftlichen Anfragen unserer Kundschaft im Grosskundensegment (In- und Outbound)
• Effiziente Bearbeitung von internen Anfragen und Cases
• Beratung unserer B2B Kundschaft zu sämtlichen Sunrise- und UPC-Produkten und -Dienstleistungen
• Aktives Erkennen von Potenzialen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Generierung von Mehrwert
• Formulierung von Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse (KVP) und strukturierten Weiterentwicklung
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) sowie qualitativen und quantitativen KPIs

DEINE SKILLS:

• Abgeschlossene Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung
• Kommunikative, kundenorientierte und teamfähige Persönlichkeit mit einer Prise Humor
• Selbstständige, speditive und zuverlässige Arbeitsweise
• Belastbare Persönlichkeit, die auch in hektischen Situationen den Überblick behält
• Erfahrung im Contact Center oder Telekommunikationsumfeld ist von Vorteil
• Gute MS Office-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit gängigen IT-Anwendungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, zusätzliche Sprachkenntnisse in Französisch und oder Italienisch sind ein Plus
   

Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.

Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.

Bist du bereit für die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!

Benefits

• Ambassador-Plan: 100% der TV/Internet/Telefon-Abokosten sowie 2 Mobile-Abos übernommen
• Elternurlaub: 18 Wochen Mutterschaftsurlaub, 6 Wochen Vaterschaftsurlaub
• Sozialversicherung: Weltweite Unfallversicherung, 730 Tage voller Lohn bei Krankheit, starke Pensionskasse
• Urlaubstage: 25+ Ferientage und 14 bezahlte Feiertage
• Zusätzliche freie Tage: Unbezahlter Urlaub von 1–6 Monaten oder bis zu 3 zusätzliche Wochen kaufen
• Remote Work: Bis zu 20 Tage pro Jahr von überall in Europa/EFTA arbeiten
• Gratis Halbtax: Halbtax-Abonnement wird übernommen
• Freiwilligenarbeit: 2 bezahlte Volunteering-Tage pro Jahr
• Persönliche Wertschätzung: CHF 500 bei Geburt, Adoption oder Heirat