Teamleitung Kundenservice 80 - 100% (m/w/d)

Über das Unternehmen

Unser dynamischer Kunde ist ein Verband, der sich für die Interessen seiner Mitglieder einsetzt.

Aufgaben

Sie übernehmen die Einsatzplanung und Koordination der Mitarbeitenden in der Telefonie und führen ein Team von rund 7–10 Mitarbeitenden. Zudem sind Sie für die Einarbeitung, Qualifizierung und das Coaching des Teams verantwortlich und stellen einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sicher. Rund 30 % Ihrer Arbeitszeit sind Sie selbst aktiv am Telefon und bearbeiten Kundenanfragen. Zusätzlich überprüfen Sie die Qualität der erbrachten Dienstleistungen und setzen gezielte Massnahmen zur Verbesserung um.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (E-Profil) oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Selbstständige, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Kommunikationsstark, diplomatisch und durchsetzungsfähig

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden

• Empathischer Umgang mit Mitarbeitenden sowie Fähigkeit, deren Stärken zu erkennen und zu fördern

• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil

Was sind meine Vorteile?

• Fortschrittliche Arbeitsbedingungen

• Hervorragende Sozialleistungen

• Ein wertschätzendes, kollegiales Team und Umfeld