Customer Assistance Administrator m/w/d

Beschreibung der Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und im persönlichen Kontakt in verschiedenen Sprachen
• Betreuung von Anliegen rund um Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen
• Unterstützung von Endkunden, Geschäftspartnern und Retail Stores bei After-Sales-, Service- und Reparaturfragen
• Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen sowie Einleitung von Eskalationen bei Bedarf
• Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung standardisierter Antworten in der Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, E-Commerce, Product Management und weiteren internen Fachbereichen

Profil

• Kaufmännische Grundausbildung oder Bachelor in Business Administration
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Dienstleistungsumfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sowie weitere Sprachen von Vorteil
• Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren Inquiry Management System (IMS) von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit
• Strukturierte, zuverlässige und exakte Arbeitsweise, hohe Belastbarkeit und vernetztes Denken
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Offenheit für Neues

Benefits

• Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
• Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Moderne Arbeitszeitmodelle
• Kostenfreie Parkplätze beziehungsweise Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
• Ansprechende Vorteile bei der Pensionskasse und den Sozialversicherungen

Benefits

• Flexible Arbeitsmodelle: Home Office und hybride Lösungen
• Weiterentwicklung: Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vorsorge: Attraktive Pensions- und Sozialversicherungsleistungen
• Mobilität: Kostenlose Parkplätze oder ÖV-Zuschuss
• Mitarbeiterrabatte: Attraktive Vergünstigungen auf Victorinox-Produkte