adjointe ou adjoint au chef de l'Unité accueil, soutien et orientation - Secteur réception et numérisation

Le Service social de Lausanne apporte un appui social et financier aux lausannoises et lausannois. Il se compose de l'Agence d'assurances sociales (AAS) et du Centre social régional (CSR) chargé d'appliquer la loi sur l'action sociale vaudoise (LASV) et de délivrer à Lausanne le revenu d'insertion (RI). Plus de 7000 personnes bénéficient chaque année d'une aide du Service social, qui doit être à la fois diligente et conforme aux normes en vigueur. Un vrai défi, qui ne peut être relevé que par des équipes formées, motivées, rassemblées autour d'une vision exigeante de service publique.

Mission

• Soutenir le chef d'unité dans l'organisation et la planification des effectifs (environ 6 collaborateur·trice·s), en assurant une répartition efficace du travail et en prenant les mesures nécessaires face aux imprévus afin de garantir la continuité du service.
• Garantir le bon fonctionnement de l'accueil du public, notamment l'accueil, l'information et l'orientation des usager·ères, tout en veillant au maintien et au développement de la qualité de l'accueil.
• Assurer la gestion et la qualité du processus de numérisation du courrier entrant, en veillant au traitement fluide des documents et au respect rigoureux des standards de mise en GED.
• Accompagner l'équipe dans la résolution des problématiques métier et dans l'activité opérationnelle, en apportant un soutien de premier niveau, notamment à la réception et à la numérisation, et en veillant au respect des règles et horaires de travail.
• Contribuer au développement des compétences de l'équipe, notamment par l'accueil et la formation des nouveaux collaborateurs·trices, ainsi que par la création et la mise à jour de supports de formation

Profil

• CFC d'employé·e de commerce ou titre jugé équivalent
• 5 ans d'expérience dans une activité d'accueil au public
• Expérience en tant d'adjoint·e, un atout
• Gestion des relations avec la clientèle, traitement des réclamations
• Grande faculté d'adaptation, d'organisation et de résistance aux tensions
• Aisance rédactionnelle et orthographe sûre
• Maîtrise des outils MS Office

Avantages

• Congé maternité: 16 semaines à plein salaire, plus 1 mois pour l'allaitement
• Congé paternité: 20 jours à plein salaire
• Congé parental non payé: Jusqu'à 1 an, 10 jours par an pour enfant malade
• Horaires et vacances: 40h/semaine, 4 semaines de vacances, ~10 jours fériés
• Travail flexible: Temps partiel, télétravail, job-sharing, y compris pour les postes de cadre
• Garde d'enfants: 2 crèches sur site (Espace Enfance Vinet, Garderie de Sebeillon)
• Formation continue: Catalogue de formation avec le Canton de Vaud, entretien annuel
• Sport et bien-être: Activités sportives et de bien-être pour les collaborateurs