Sales Operations & CRM Specialist 100% (m/w/d)

Aufgaben

CRM Microsoft Dynamics 365

• Umbau und Weiterentwicklung CRM Microsoft Dynamics 365

• Administration und Konfiguration (Workflows, Formulare, Dashboard, Reports)

• Anwendung von KI (Copilot und Claude) zur Generierung & Automatisierung von Prozessen und Führungsinformationen

• Verantwortung für Datensicherheit, Datenpflege und -qualität, Master-Data-Governance

Sales Operations & Prozessoptimierung

• Koordination, Ausführung und Unterstützung von CRM-Projekten

• Definition, Überarbeitung und Verbesserung der Sales Prozesse (Lead-to-Order, Quote-to-Cash)

• Analyse von KPIs und Daten für Management Informationssysteme

• Erstellung und Pflege von regelmässigen Sales Reports, Ad-hoc-Analysen und Management Präsentationen

• Enge Zusammenarbeit mit Marketing Operations für Kampagnen und externe Kommunikation

• Mitarbeit in unternehmensweiten Transformations- und Digitalisierungsprojekten

• Unterstützung bei der Einführung und dem Betrieb von KI-gestützten Vertriebstools

Anforderungen

• 5+ Jahre Berufserfahrung in einer Rolle im Bereich Sales Operations oder CRM Management

• Sehr gute Kenntnisse MS Dynamics 365 Sales: Entitäten, Workflows, Business Rules, Plugins

• Nachweisliche Erfahrung in Administration und Weiterentwicklung von MS Dynamics 365 CRM

• Weitreichende Erfahrung in der Leitung und Umsetzung von CRM-Projekten / Re-Engineering

• Ausgewiesene Expertise in Analyse, Reporting und Datenmanagement

• Fundierte Kenntnisse in CMR- und Datenmodellierung, Report- und Dashboard-Erstellung

• Vertiefte praktische Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Power Platform und KI

• Sehr erfahren in der Zusammenarbeit mit internationalen und interdisziplinären Teams

Ausbildung

• Abgeschlossene höhere Fachausbildung (Betriebswirtschaft, Informationsmanagement oder vergleichbarer Richtung)

• Microsoft-Zertifizierungen (Microsoft Dynamics 365 Sales, Power BI, Power Plattformen) sind ein klares Plus

Fachliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Affinität für CRM-Systeme, digitale Vertriebsprozesse und datengetriebenes Arbeiten

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit höchstem Qualitätsanspruch

• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in pragmatische Lösungen umzusetzen 

Persönlichkeit & Soft Skills

• Sehr hohe Eigeninitiative: Sie erkennen Optimierungspotenzial und handeln proaktiv

• Hohe Kommunikationskompetenz, ausgeprägte Stärke in Lösungsfindung, diplomatisches Geschick im Umgang mit widersprüchlichen Anforderungen der Fachbereiche

• Belastbarkeit und Gelassenheit in zeitkritischen und turbulenten Phasen

• Hands-on-Mentalität: Sie packen selbst an, sie setzen um – stets das Gesamtbild im Blick

Sprachen

• Englisch und Deutsch (fliessend in Wort und Schrift)

Was sind meine Vorteile?

• Gestaltungsfreiraum und aktive Einflussnahme in einer Schlüsselrolle an der Schnittstelle zwischen Sales und Operations sowie Management

• Teilweise ist Homeoffice möglich nach Absprache

• Internationale Zusammenarbeit

• Zugang zu Microsoft-Technologien und kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten