ICT-Service-Manager:in Senior mit Fokus auf Change- und Incident-Management

In deinem Fachgebiet macht dir so schnell niemand etwas vor. Da bist du Profi durch und durch. Kein Wunder, könntest du deinen nächsten Karriereschritt auch bei einem der ganz Grossen oder einem KMU machen. Bei uns aber kannst du so richtig Wirkung erzielen. Wir sind gross genug für die richtig spannenden Projekte. Und klein genug, damit du dich und deine Ideen einbringen und etwas bewirken kannst. Packst du mit uns an?

Das sind deine Aufgaben

• ICT-Change-/Incident-Managementprozesse nach ITIL v4 und den Vorgaben der ICT-Organisation planen, steuern und weiterentwickeln
• Change-Anträge hinsichtlich Auswirkung, Risiko, Ressourcenbedarf und Abhängigkeiten beurteilen und auf die kritische Energieinfrastruktur erstellen
• Change-Eingaben sowie Priorisierung kritischer Incidents genehmigen und mit Service Owner koordinieren
• Die Wiederherstellung der Services überwachen
• Schnittstellen zu Release-, Configuration- und Service-Continuity-Prozessen sicherstellen
• Kennzahlen zur Change-Performance wie Erfolgsquote oder Unplanned Downtime analysieren und Prozesse kontinuierlich optimieren
• Managementreports erstellen

Das zeichnet dich aus

• Ausbildung als Informatiker:in EFZ, Studium in Informatik auf Stufe HF/FH, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service-Management, idealerweise als Change Manager:in in einer kritischen Infrastruktur oder regulierten Umgebung
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, Zertifizierung von Vorteil
• Selbstständige, analytische, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Proaktive Persönlichkeit mit der Fähigkeit, Themen voranzutreiben und unterschiedliche Anspruchsgruppen auf gemeinsame Ziele auszurichten
• Hohe Serviceorientierung und Sozialkompetenz sowie Freude an der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams
• Stilsichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch

Über uns

Unsere Strategie lässt sich gut auf den Punkt bringen: Wir versorgen Bern mit Energie und Wasser – sicher und zukunftsfähig. Da gibt es jede Menge zu tun. Und wir haben noch viel vor. Dafür brauchen wir dich. Menschen mit der Ambition, etwas zu bewegen und der Lust, gemeinsam im Team durchs Ziel zu gehen. Damit unser Bern lebenswert bleibt.

Das bietet dir ewb

• Sicherer Arbeitsplatz bei einem der grössten kommunalen Energieversorger der Schweiz
• Sinnstiftende Aufgabe für die Energie- und Wasserversorgung der Stadt Bern
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und flexible Arbeitszeitmodelle
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten