Customer Service Master Data Coordinator (H/F/X)

Position

Notre Maison est unique dans l’univers de la Haute Horlogerie. Notre marque de fabrique ? S’affranchir des usages par la créativité. L’Art de la fusion réinventé, cultivé et perfectionné qui s’est insinué partout. Tous les codes sont bousculés : matériaux, alliages, complications, tradition et innovations inclus. Fidèles à nos convictions, nos partenariats sont eux aussi pluriels. Les génies du sport, de l’art et de la musique sont des Hublotista convaincus, et les plus grands tournois du ballon rond vibrent au rythme de nos chronomètres.

Quant à vous, vous avez la passion chevillée au poignet et avez de la suite dans les idées. Ce terrain de jeu fertile dédié au temps vous invite à réveiller l’Hinventeur qui sommeille en vous, vous encourage à l’exploration, à voir les choses en Big, et à mettre sur orbite votre talent et vos idées jusqu’à créer le Bang. À vous de frapper fort, de vous étonner, de nous surprendre et d’aller là où personne ne vous attend. Surprise the world to come.

HUBLOT est à la recherche d’un nouveau talent :

Customer Service Master Data Coordinator (H/F/X)

Vous serez :

• Basé·e à Nyon, Suisse
• Rattaché·e au département SAV
• Sous la responsabilité du Customer Service Director

Le Customer Service Master Data Coordinator est le référent de la gouvernance des données du Service Après-Vente au niveau Worldwide.

Il garantit la qualité, la cohérence, la disponibilité et la complétude des Master Data utilisées par l'ensemble des entités SAV (HQ, filiales et partenaires), afin d'assurer l'efficacité des opérations, la fiabilité des processus et une expérience client homogène.

Il coordonne la création, la maintenance et l'évolution des données de référence SAV (produits, composants, nomenclature, tarifs, services, comptes, autorisations, contenus techniques et digitaux) en collaboration avec les équipes métiers et les équipes IT.

Job responsibilities

Le Customer Service Master Data Coordinator est le référent de la gouvernance des données du Service Après-Vente au niveau Worldwide.

Il garantit la qualité, la cohérence, la disponibilité et la complétude des Master Data utilisées par l'ensemble des entités SAV (HQ, filiales et partenaires), afin d'assurer l'efficacité des opérations, la fiabilité des processus et une expérience client homogène.

Il coordonne la création, la maintenance et l'évolution des données de référence SAV (produits, composants, nomenclature, tarifs, services, comptes, autorisations, contenus techniques et digitaux) en collaboration avec les équipes métiers et les équipes IT.

Vous garantirez l’excellence de nos Hicônes :

Gouvernance des Master Data SAV

• Garantir la qualité, la cohérence et la complétude des données de référence utilisées par le réseau SAV Worldwide.
• Définir, documenter et faire appliquer les règles et standards de gouvernance des données (workflows, validations, responsabilités).
• Assurer la création, la mise à jour et la maintenance des Master Data dans les différents systèmes (ERP, Extranet CS, Repair 360 et autres applications).
• Mettre en place des contrôles qualité, audits et plans de correction afin de garantir la fiabilité des données.

Gestion des données SAV

• Administrer et maintenir les différentes catégories de données nécessaires au bon fonctionnement du SAV :
• Références produits, composants et nomenclatures.
• Tarifs SAV, prestations et règles de facturation.
• Données techniques et autorisations de réparation.
• Comptes utilisateurs, filiales, partenaires et droits d’accès.
• Documentation technique, procédures, éclatés, visuels et contenus digitaux.

Support opérationnel & coordination transverse

• Être le référent mondial pour les problématiques liées aux Master Data SAV.
• Accompagner les filiales, centres de réparation et partenaires dans l’utilisation des outils et des données.
• Collaborer avec les équipes IT, Supply Chain, Finance, Qualité, Marketing, Développement Produit et Manufactures afin de garantir la cohérence des données.
• Participer à la définition des besoins métiers dans le cadre des projets digitaux et coordonner les évolutions liées aux données SAV.
• Documentation & amélioration continue
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique des processus de gestion des données.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités de simplification, standardisation et automatisation des processus.
• Contribuer aux projets de transformation digitale du Service Après-Vente.
• Participer aux phases de tests, validation et déploiement des nouvelles fonctionnalités.

Reporting & pilotage de la qualité des données

• Définir et suivre les indicateurs de qualité des données (complétude, fiabilité, délais de mise à jour, taux d’erreur).
• Analyser les écarts et piloter les plans d’amélioration.
• Produire un reporting régulier sur la qualité des données et les actions engagées.

Profile

Vous êtes :

• Passionné·e. Condition sine qua non.
• Formé·e. Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou de technicien·ne supérieur·e.Expérimenté·e. Au bénéfice d’une expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire
• Expert·e. En Master Data Management, gouvernance et qualité des données.
• Familiarisé·e. Avec les ERP (SAP ou équivalent), outils digitaux, reporting, Business Intelligence et Excel avancé.
• Connaisseur·se. Des structures produits, nomenclatures, référentiels techniques et principes mécaniques.
• Expérimenté·e. En processus Service Après-Vente, idéalement dans un environnement industriel ou horloger.
• Sensibilisé·e. Aux enjeux de transformation digitale, de qualité de service et d’expérience client.
• Rigoureux·se. Organisé·e, structuré·e et capable de gérer plusieurs projets dans un environnement international.
• Orienté·e. Amélioration continue et résolution de problèmes.
• Courageux·euse. L’inconnu ne vous fait pas peur.
• Impatient·e. De devenir notre prochain Customer Service Master Data Coordinator!

Additional information

Diversité & Inclusion

Chez Hublot, nous ne faisons aucune différence selon l’origine, la religion, le genre, l’âge, l’orientation sexuelle, le handicap ou tout autre critère personnel. Nous valorisons avant tout les compétences, les talents et les parcours de chacun, dans un environnement respectueux et inclusif.