Technischer Supporter:in (FR/DE) im DoIt, Garden, und RC-Bereich

Du bist technisch versiert, packst gerne selbst mit an und gehst Fehlern so lange auf den Grund, bis du die passende Lösung gefunden hast? Dann erwartet dich bei uns eine vielseitige Aufgabe, die technischen 2nd Level Support mit praktischer Reparaturarbeit und After Sales verbindet.
Du unterstützt unsere deutsch- und französischsprachige Kundschaft bei technischen Anliegen und arbeitest dabei nicht nur am Bildschirm: Je nach Produkt führst du Fehlerdiagnosen, Tests und auch mechanische Arbeiten durch beispielsweise an RC-Modellen, E-Scootern oder Gartengeräten aus unserem DoIT-Sortiment.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von technischen Supportanfragen im 2nd Level Support per Telefon, E-Mail und am Technikschalter - Kompetente Betreuung unserer französisch- und deutschsprachigen Kundschaft
• Durchführung von Fehleranalysen und Diagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
• Praktische und mechanische Arbeiten sowie Reparaturen, beispielsweise an RC-Modellen, E-Scootern und Gartengeräten (DoIT)
• Testen, Aufbereiten und Vorbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an interne oder externe Servicestellen
• Auskunft zum Reparaturstatus sowie Eröffnung, Bearbeitung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
• Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
• Sicherstellung eines lösungsorientierten und qualitativ hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich
• Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung interner und externer Service Level Agreements (SLA)
• Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inklusive Einhaltung der vorgegebenen Durchlaufzeiten
• Fachliche Unterstützung deiner Teamkolleg und Übernahme von Stellvertretungen bei Bedarf

Dein Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung (EFZ), idealerweise mit technischem Bezug
• Erfahrung im After Sales, in der Installationsbranche oder eine mechanische/technische Ausbildung
• Sehr gute Französisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil
• Erfahrung im technischen Support oder Kundenkontakt ist ein Plus
• Handwerkliches und mechanisches Flair sowie Freude daran, Geräte selbst zu prüfen, Fehler zu finden und Reparaturen durchzuführen
• Technisches Verständnis in Bereichen wie RC-Modellen, E-Scootern oder Gartengeräten aus unserem DoIT
• Interesse und Motivation, dein Wissen in diesen Bereichen laufend auszubauen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine rasche Auffassungsgabe
• Hohe Kundenorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke
• Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit, bei der Kopfarbeit und praktisches Anpacken zusammengehören

Vorteile

• Vergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
• Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
• Entwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
• Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
• Versicherungen: Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
• Mobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.