Managing Director Kosovo

Was dich erwartet

• Volle Ergebnisverantwortung für den Standort Pristina (Operations und Backoffice): Du verfolgst die KPIs, analysierst sie wöchentlich und leitest konkrete Massnahmen ab
• Du bist Single Point of Contact für das Schweizer Führungsteam: Weekly Reviews, Zahlen, Root-Cause-Analysen, eigenständige Umsetzung
• Du führst dein Team direkt und entwickelst es durch Coaching und klare Ziele; neue deutschsprachige Mitarbeitende stellst du selbst ein
• Du erkennst Schwachstellen in unseren Abläufen, beschreibst sie strukturiert und bringst Lösungsvorschläge ein, damit wir gemeinsam vereinfachen und automatisieren können

Was du mitbringst

• 2+ Jahre Führungserfahrung mit 10+ Mitarbeitenden, idealerweise im BPO-/Callcenter-/Operations-Umfeld
• Sehr gutes Deutsch (C1+) und Albanisch; Englisch und Französisch von Vorteil
• Datenkompetenz: Du liest und analysierst KPI-Reports sicher und ziehst daraus die richtigen Schlüsse (Excel/Sheets)

Grosses Plus: Du hast Prozesse mit Workflows oder AI-Tools schon einmal messbar vereinfacht. Ebenfalls von Vorteil: Erfahrung mit DACH-Auftraggebern und mit der Rekrutierung deutschsprachiger Profile im kosovarischen Markt.