Lead Digital Proposition

Arbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich

Stell dir vor: Eine App, die mehr ist als ein Tool – sondern der zentrale digitale Zugangspunkt für Kund:innen.

Genau hier setzt diese Rolle an: Im Zentrum steht eine digitale Proposition, die nicht bestehende Prozesse digitalisiert, sondern das Kundenerlebnis im App-Umfeld neu denkt. Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du eine App und digitale Experience, die Kund:innen aktiviert, Nutzung und Loyalität stärkt, digitale Selbstbedienung vereinfacht und persönliche Betreuung dort unterstützt, wo sie echte Differenzierung schafft.

DEINE AUFGABEN 

• Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der digitalen Proposition und entwickelst die App zum zentralen Zugangspunkt entlang des Customer Lifecycles – von Akquisition und Aktivierung über Nutzung und Service bis hin zu Engagement, Retention und Kundenbindung.
• Du entwickelst digitale Touchpoints zu skalierbaren Sales-, Service- und Engagement-Kanälen – mit personalisierten Journeys, relevanten Angeboten sowie Cross- und Upsell-Mechaniken, die Kundenerlebnis und kommerzielles Wachstum verbinden.
• Du erkennst Potenziale für neue digitale Geschäftsmodelle, Mehrwertservices und Payment-Erlebnisse und übersetzt Payment-, Scheme-, Technologie- und Markttrends in Propositions mit klarem Kundennutzen und messbarem Business Impact.
• Du verbindest Kundenverständnis, Research, Daten und Markttrends zu klaren Prioritäten und fundierten Entscheidungen – für Kund:innen, Geschäft und gezielte Investitionen.
• Du treibst die digitale Transformation im App-Umfeld voran, entwickelst Ideen schnell und iterativ weiter und machst die App zu einem zentralen Hebel für kundenzentriertes Wachstum, Service-Differenzierung und messbare kommerzielle Wirkung.
• Du führst den Marketing- und Sales-weiten Value Stream und übersetzt bereichsübergreifende Prioritäten in einen fokussierten Backlog, klare Entscheidungen, verbindliche Umsetzungsschritte und messbare Ergebnisse.
• Durch starkes Storytelling und überzeugendes Stakeholder-Management mobilisierst du Produkt, IT, Data, Compliance, Operations und Commercial Teams, räumst Hindernisse aus und beschleunigst die Umsetzung innerhalb der bestehenden System-, Prozess- und Organisationsrealität.
• Du nutzt Technologie, Daten, AI und Automatisierung gezielt, um Kundenerlebnisse zu verbessern, Innovation wirksamer zu machen und die digitale Proposition zukunftsfähig weiterzuentwickeln.
• Du führst einen Teamleiter mit Team sowie zwei direkt unterstellte Mitarbeitende im Bereich Strategische Produktentwicklung & Market Research und stärkst Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung.

DEIN PROFIL

• Fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Skalierung digitaler Produkte, Propositions oder Plattformen – idealerweise im App-Umfeld, mit klarem Fokus auf Kundennutzen, kommerzielle Wirkung und datenbasierte Entscheidungen.
• Erfahrung im Payment-, Finanzdienstleistungs- oder einem vergleichbaren digitalen Ökosystem sowie ein gutes Verständnis für technologische, regulatorische und marktbezogene Entwicklungen.
• Mehrjährige Führungserfahrung, inklusive Führung von Führungskräften, sowie Erfahrung in der Ausrichtung, Entwicklung und Mobilisierung von Teams in komplexen Matrixorganisationen.
• Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.