CRM Specialist Marché Suisse CDD 8 mois

Description du poste

Le poste: CRM Specialist Marché Suisse – CDD 8 mois (remplacement congé maternité)

Votre mission principale sera de coordonner et soutenir le déploiement de la stratégie CRM au sein du marché suisse. Vous serez également responsable de l'analyse et de l'exploitation de la base de données clients ainsi que de l'identification des spécificités CRM locales. 

Vos responsabilités :

• Vous planifierez, contrôlerez et gérerez le déploiement de la stratégie CRM ;
• Vous produirez et analyserez des reportings sur les KPIs CRM, les transactions et la qualité des données. ;
• Vous suivrez et optimiserez l’utilisation des outils CRM, notamment des dashboards BI CRM et Retail ;
• Vous formerez et accompagnerez les collaborateurs et collaboratrices dans l’utilisation des outils et des processus CRM, notamment les équipes de nos points de vente en Suisse ;
• Vous garantirez l’intégrité de notre base de données et assurerez le suivi de la qualité des données clients ;
• Vous jouerez un rôle central dans les activations et événements clients, de la définition des profils invités à la participation active aux événements ;
• Enfin, vous identifierez les points de contact et les opportunités d’interaction avec les clients et favoriserez l’enrichissement de la base de données clients.

Qualifications

Profil recherché :

• Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction CRM, idéalement dans les secteurs du luxe, du retail ou d'un environnement fortement orienté client.
• Vous possédez une excellente maîtrise des outils CRM, idéalement Salesforce, ainsi qu'un niveau avancé sur Excel et les outils de reporting.
• Vous démontrez de solides capacités d'analyse et êtes à l'aise avec l'interprétation de données et la formulation de recommandations opérationnelles.
• Rigoureux(se) et doté(e) d'un fort sens du détail, vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et d'une grande fiabilité dans la gestion de vos missions.
• Vous aimez transmettre vos connaissances et accompagnez naturellement les utilisateurs dans l'adoption des outils et des processus.
• Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et savez collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais. L'allemand constituerait un atout.

Benefits

• 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An
• Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
• La possibilité selon la fonction de travailler à distance
• Une LPP avantageuse