Front Desk Manager 100% (m/w/d)

Front Desk Manager 100% (m/w/d)

Aufgabengebiet

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des 6-köpfigen Front Desk/Reception-Teams sowie Wahrnehmung einer souveränen Gastgeberfunktion
• Durchführen von Rekrutierungs-, Feedback-, Probezeit- sowie Qualifikationsgesprächen für das Front Desk-Team
• Sicherstellung höchster Gästezufriedenheit inkl. professionellem Reklamationshandling
• Kontinuierliche Optimierung und Kontrolle der Abläufe sowie Einhaltung der LQA-Standards am Front Desk
• Enge und lösungsorientierte Zusammenarbeit sowie gegenseitige Unterstützung mit dem Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations
• Wirtschaftliche Erstellung der Dienst-/Ferienplanung sowie Kontrolle der Arbeitszeiten, Zeitsaldi im Zeiterfassungssystem
• Teilnahme an Management- sowie Revenue- und weiteren relevanten Meetings sowie konsequente Umsetzung der daraus abgeleiteten Massnahmen
• Übernahme von Duty-Diensten und Vertretung der Interessen des gesamten Hauses
• Mitwirkung bei der Erarbeitung des Jahresbudgets in Zusammenarbeit mit dem Rooms Division Manager sowie monatliche Erstellung und Analyse des Monatsabschlusses
• Förderung von Upselling-Potenzialen in den Bereichen Rooms, Spa und Food & Beverage
• Weiterentwicklung digitaler Prozesse und Sicherstellung einer hohen Daten- und Anwendungsqualität in Opera Cloud und weiteren Systemen

Was wir uns von dir wünschen

• Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in einer vergleichbaren Position am Front Desk/Reception
• Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse (PMS, idealerweise Opera, sowie Office 365)
• Sprachlich versiert in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), jede weitere Sprache von Vorteil
• Vernetzte Denkweise, gute Arbeitsorganisation und selbstständige Arbeitsweise
• Kooperativer und zielorientierter Führungsstil

Benefits

• Grosszügige Vergünstigungen für Hotelübernachtungen der Bürgenstock Collection und Mitgliederhotels der Gruppe Swiss Deluxe Hotels sowie Leading Hotels of the World
• Benefits Plattform für Mitarbeitende mit dauerhaften Rabatten in diversen Geschäften
• Regelmässige Events für Mitarbeitende (Sommerfest, Weihnachtsapero und Geburtstagsessen)
• Unterstützung bei beruflicher Weiterbildung und -entwicklung
• Eine geschenkte Hotelübernachtung für dich und deine Begleitperson
• Zugang zu einer Bern City Card