Professional Specialist (m/f/d) Customer Service / Charter

Notre client est une entreprise internationale de premier plan active dans les secteurs du transport et de la logistique. Reconnue pour la qualité de ses prestations et son réseau mondial, elle accompagne quotidiennement ses clients avec des solutions de transport performantes et innovantes.

Afin de renforcer son équipe, nous recherchons un(e) :

Spécialiste Customer Service & Charter (H/F)

Responsabilités

• Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille de clients et garantir un niveau élevé de satisfaction.
• Organiser, coordonner et suivre les transports express et les opérations d'affrètement (charter).
• Contrôler et analyser les documents liés aux opérations d'importation et d'exportation.
• Assurer le suivi des expéditions et intervenir de manière proactive en cas d'imprévus.
• Mettre en place les actions correctives nécessaires afin de maintenir la qualité du service.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, les partenaires de transport et les clients.
• Participer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.

Profil

• Formation commerciale, logistique ou équivalente.
• Expérience confirmée dans le transport, la logistique ou le service clientèle.
• Bonne maîtrise des procédures liées aux transports internationaux et à la documentation import/export.
• Excellentes capacités organisationnelles et sens des priorités.
• Forte orientation clients et aptitude à gérer les situations d'urgence.
• Personnalité proactive, rigoureuse et orientée solutions.
• Français courant.
• Allemand de niveau intermédiaire minimum.
• Anglais courant.

Bénéfices

• Un poste varié au sein d'un environnement international.
• Une activité dynamique au cœur des opérations logistiques.
• Des responsabilités et une réelle autonomie dans la fonction.
• Des possibilités de développement professionnel.
• Des conditions de travail attractives et un cadre stimulant.