IT Service Manager (m/w/d) - Focus Change, Incident & Practice Management (100%)

In dieser anspruchsvollen Schlüsselposition bist du direkt als Stabstelle beim Leiter Abraxas SERVICE DESK IT angesiedelt. Du trägst die ganzheitliche Verantwortung dafür, dass der gesamte Ablauf vom ersten Kundenanliegen bis zur nachhaltigen Lösung reibungslos funktioniert. Du bist das strategische und operative Bindeglied, das sicherstellt, dass Anfragen (Incidents und Requests) unsere Support- und Betriebsorganisation effizient und sauber durchlaufen. Für unseren Standort in St. Gallen oder Zürich-Flughafen suchen wir ab dem 1. September oder nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit als IT Service Manager (m/w/d). Deine Rolle

• Incident- & Major Incident Management (Kundenfokus): Du überwachst und steuerst den Fluss von Störungsmeldungen durch die Supporteinheiten. Bei kritischen Grossstörungen (Major Incidents) übernimmst du die zentrale, kundenfokussierte Rolle: Du stellst eine lückenlose, professionelle und transparente Kommunikation gegenüber unseren anspruchsvollen Kunden sicher. 
• Change Management & Change Enablement: Du verantwortest die Steuerung aller IT-Changes und treibst das Change Enablement aktiv voran. Durch deine proaktive Lenkung und Steuerung des gesamten Prozesses minimierst du das Risiko für change-bedingte Events im Betrieb und sicherst die Stabilität der Kundensysteme. 
• Practice Management & Prozesslenkung: Du analysierst kontinuierlich die Schnittstellen und Abläufe zwischen Kundenanforderung, Support und Betrieb. Du definierst Standards, optimierst die ITSM-Praktiken (CSI Approach orientiert an ITIL Version 5), mit Schwerpunkt Service Desk & Change Enablement, und stellst deren Einhaltung, der KPI, in der Organisation sicher. Wenn nötig stellst du einen Know-How Transfer in der Organisation, nach dem Train-the-Trainer-Prinzip, sicher.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender langjähriger Berufserfahrung. 
• Fundierte Praxis im IT Service Management, spezifisch im Incident-, Major Incident-, Problem- und Change Management in einem komplexen Enterprise- oder Provider-Umfeld. 
• Zertifizierung in ITIL 4 oder höher (idealerweise Managing Professional) sowie tiefes Verständnis für agile und klassische Betriebsstrukturen. 
• Du bewahrst in kritischen Situationen einen kühlen Kopf, bist kommunikationsstark und durchsetzungsfähig. 
• Du verstehst es, die Bedürfnisse von Behörden und Blaulichtorganisationen in professionelle IT-Prozesse zu übersetzen. 
• Verhandlungssicheres Deutsch (C1-Niveau) und sehr gute Englischkenntnisse sind die Voraussetzung für diese Rolle, weitere Landessprachen sind von Vorteil. 

Deine Benefits

• Bis zu 60 % Home-Office bei einem 100 % Pensum möglich 
• Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr) 
• 41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum 
• Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr 
• Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich 
• Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitenden 

Wir pflegen eine offene Du-Kultur – fühl dich also frei, uns deine Bewerbung gerne direkt in der Du-Form zu schicken.

Benefits

• Bis zu 60 % Home-Office bei einem 100 % Pensum möglich 
• Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr) 
• 41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum 
• Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr 
• Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich 
• Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitenden