CRM & Customer Engagement Manager (m/w/d)

• CRM- und Customer-Engagement-Rolle mit klarem Business Impact
• Internationales Retail-Services-Unternehmen mit starkem Schweizer Markt

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein international führendes Unternehmen im gesundheitsnahen Retail- und Dienstleistungsumfeld. Die Gruppe verbindet starke Markenbekanntheit, ein breites Filialnetz und direkte Kundennähe mit professionellen Marketing-, Sales- und Customer-Care-Strukturen.
Der Schweizer Markt ist eingebettet in eine internationale Organisation mit globalen CRM-Frameworks, Tools und Best Practices. Gleichzeitig bietet die lokale Rolle viel Verantwortung bei der Übersetzung dieser Ansätze in wirksame Marktaktivitäten, relevante Kundenansprache und messbaren kommerziellen Erfolg.

Stellenbeschreibung

• Verantwortung für die lokale CRM- und Customer-Engagement-Agenda im Schweizer Markt
• Entwicklung und Umsetzung von Kampagnen, Kundenjourneys und Aktivierungsinitiativen
• Übersetzung von Kundendaten, Marktpotenzialen und Business-Zielen in konkrete Massnahmen
• Steigerung von Conversion, Retention, Reaktivierung, Wiederkäufen und Customer Lifetime Value
• Segmentierung von Zielgruppen sowie Definition relevanter Trigger, Botschaften und Kanäle
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Retail, Customer Care, Call Center und globalen CRM-Teams
• Steuerung der Umsetzung mit operativen, technischen und datenbezogenen Schnittstellen
• Analyse von Kampagnen- und Kunden-KPIs sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
• Aufbau und Weiterentwicklung von CRM-Dashboards, Reportings und Performance-Reviews
• Lokale Anpassung globaler CRM-Standards, Tools und Best Practices

Anforderungsprofil

• Erfahrung in CRM, Customer Engagement, Lifecycle Marketing, Market Activation oder Commercial Performance
• Gutes Verständnis von Kundenjourneys, Segmentierung, Targeting und Kampagnensteuerung
• Fähigkeit, CRM-Aktivitäten mit kommerziellen Ergebnissen wie Umsatz, Conversion und Retention zu verbinden
• Erfahrung in einem Retail-, Healthcare-, Consumer-Services- oder filialbasierten Umfeld von Vorteil
• Strategisches Verständnis kombiniert mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität in der Umsetzung
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Daten, KPIs und Dashboards
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales, Retail, Call Center, Marketing, IT/Data und internationalen Stakeholdern
• Projektmanagement-Stärke sowie Fähigkeit, mehrere Initiativen parallel zu steuern
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Einflussfähigkeit in einer Matrixorganisation
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie gute Französischkenntnisse (mind. B1) und Bereitschaft, diese on the job zu verbessern

Sonstige Informationen

• Verantwortungsvolle CRM-Rolle mit direktem Einfluss auf Kundenwachstum und kommerzielle Performance
• Spannende Schnittstelle zwischen Strategie, Daten, Kampagnen, Sales, Retail und Customer Care
• Internationale Organisation mit globalen CRM-Frameworks und lokalem Gestaltungsspielraum
• Hohe Sichtbarkeit gegenüber lokalen und internationalen Marketing- sowie CRM-Stakeholdern
• Möglichkeit, Customer Journeys aktiv weiterzuentwickeln und messbaren Business Impact zu erzielen
• Dynamisches Umfeld mit starkem Fokus auf Umsetzung, Performance und kontinuierliche Optimierung
• Moderne Arbeitsweise mit flexiblen Strukturen und hybriden Arbeitsmöglichkeiten
• Langfristige Entwicklungsperspektive in einem international wachsenden Unternehmen