Leitung Kundendienst / Werkstatt

Passion statt Standard. Bei uns führst du kein anonymes Grossraum-Team, sondern übernimmst Verantwortung für Menschen, Kundschaft und Fahrzeuge, die du persönlich kennst. Du bleibst dabei nah am Kunden und an der Werkstatt – Führung heisst bei uns nicht, den Telefonhörer gegen ein Excel-Sheet einzutauschen.

Die Gebr. Knecht AG ist ein traditionsreiches Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung und Teil der Knecht-Gruppe. Als offizieller MAN- und Mercedes-Benz-Stützpunkt vertreten wir zwei führende Marken. Seit 2024 sind wir zudem Teil der Thomann Nutzfahrzeug Gruppe mit insgesamt elf Standorten in der ganzen Deutschschweiz.

Deine Aufgaben

• Du berätst mit Substanz: Kundschaft vor Ort, am Telefon und per E-Mail – mit dem Blick fürs Ganze und der passenden Lösung statt Standardantworten
• Du führst dein Team: Fachlich und persönlich, mit klaren Ansagen und einem offenen Ohr 
• Du planst vorausschauend: Personal- und Materialeinsatz stimmst du eng mit dem Chefmechaniker und dem Ersatzteillager ab, damit nichts stillsteht
• Du bringst Klarheit in jeden Fall: Von der Schadenaufnahme über die Diagnose bis zur aussagekräftigen Offerte begleitest du den Prozess durchgehend
• Du berätst zu Lösungen: Service- und Reparaturvorschläge, die zum Fahrzeug und zum Budget der Kundschaft passen
• Du gibst Wissen weiter: Gemeinsam mit dem Lehrlingsverantwortlichen förderst du unsere Lernenden und machst sie fit für die Zukunft

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Automobil-Mechatroniker/in, Automobil-Fachmann/-frau oder eine vergleichbare technische Grundausbildung
• Erste Erfahrung in einer leitenden Funktion – ob im Kundendienst, als Werkstattleiter/in oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
• Sattelfest im Umgang mit MS Office und offen für neue digitale Tools
• Ein gutes Gespür für Organisation – du behältst auch bei mehreren Baustellen gleichzeitig den Überblick
• Ein feines Ohr für Kundenwünsche und die Fähigkeit, daraus die richtige Lösung abzuleiten
• Die Persönlichkeit, ein eingespieltes Team mit Motivation und Vorbildfunktion zu Höchstleistungen zu bewegen

Das bieten wir dir

• Hoch professionelles Umfeld in einem marktführenden Unternehmen, das zu den besten Arbeitgebern der Schweiz zählt
• 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub
• Gezielte Weiterbildungen im kaufmännischen oder technischen Bereich, z. B. Kundendienstberaterschule oder Handelsdiplom
• Karrierechancen innerhalb der Knecht-Gruppe – z. B. bei Thomann, Eurobus oder Welti-Furrer
• Eigene Kantine und sehr gute ÖV-Anbindung
• Exklusive Mitarbeiterrabatte innerhalb der Knecht-Gruppe – von Mobilität über Reisen bis Serviceleistungen

Wieso wir – und nicht ein anderer Betrieb?

• Führung mit Kundennähe: Bei uns bist du nicht nur Manager/in, sondern bleibst im direkten Kontakt mit Kundschaft und Werkstatt – genau das macht dich für dein Team glaubwürdig
• 100 Jahre auf dem Buckel, aber kein Stillstand: Wir sind kein anonymer Grosskonzern, sondern ein inhabergeführtes Familienunternehmen – Entscheidungen werden hier getroffen, nicht irgendwo in einer Zentrale
• Ein Team, das bleibt: Unsere langjährigen Mitarbeitenden sprechen für sich – kurze Entscheidungswege und ein familiäres Klima sind bei uns keine Floskel
• Mehr als ein Job: Über die Knecht-Gruppe stehen dir Wege zu Thomann, Eurobus, Welti-Furrer und weiteren Schwesterfirmen offen, falls du dich später neu orientieren willst