Leiter*in Kunden & Abrechnungsmanagement

• Du führst das Team Abrechnung & Kundencenter mit aktuell 5–6 Mitarbeitenden
• Du verantwortest die Abrechnungsprozesse inklusive Monats- und Jahresabschluss sowie Mahn- und Inkassowesen
• Du stellst sicher, dass regulatorische und gesetzliche Anforderungen eingehalten werden
• Du entwickelst unsere ERP-, CRM- und Abrechnungssysteme weiter und treibst die Automatisierungen voran
• Du definierst KPIs, überwachst SLAs und stellst die Qualität unserer Prozesse sicher
• Du planst Budgets und Ressourcen und rapportierst direkt an die Geschäftsleitung bzw. Leitung Finanzen
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie IT, Netzbetrieb, Buchhaltung oder Recht/Regulatory
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei Kundenanliegen und verbesserst laufend die Customer Journey
• Du hinterfragst bestehende Abläufe und findest wirkungsvolle und pragmatische Lösungen

• Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung in Betriebswirtschaft, Energie-/Versorgungswirtschaft, Informatik oder einem ähnlichen Bereich abgeschlossen
• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in Abrechnung, Customer Service oder Operations mit, idealerweise in der Energiebranche
• Du hast bereits Teams geführt und Veränderungs- oder Projektvorhaben erfolgreich begleitet
• Du bewegst dich sicher in digitalen Systemen und kennst dich mit ERP- oder Abrechnungslösungen (innosolvenergy oder SAP) aus
• Du denkst analytisch, handelst prozessorientiert und packst Dinge gerne direkt an
• Du kommunizierst klar, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und triffst Entscheidungen
• Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Du sprichst sehr gut Deutsch; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
• Deine eigenverantwortliche, exakte und zuverlässige Arbeitsweise rundet dein Profil ab

Wir sind eine Dienstleisterin im Energiebereich. Das Team Rot, bestehend aus rund 200 Mitarbeitenden, ist mit Berufsstolz und Freude täglich im Einsatz für unsere Kunden. Seit 130 Jahren setzen wir uns ein für nachhaltige und innovative Lösungen in den Bereichen Stromversorgung, Gebäudetechnik und Datendienstleistungen.

Benefits

• Als attraktive Arbeitgeberin entschädigt EWS dich entsprechend deiner Funktion (Aufgaben, Verantwortlichkeiten und erforderliche Kompetenzen) und deiner individuellen Leistung unter Berücksichtigung des Marktes.
• Dein Jahresgehalt besteht aus einem fixen Monatslohn (13x) und einer Unternehmenserfolgsbeteiligung (UEB). Die effektive Höhe der UEB wird jährlich in Abhängigkeit der Erreichung der Unternehmensziele festgelegt.
• Zertifikat für Lohngleichheit «Fair-ON-Pay-Advanced»: Der Grundsatz «Gleicher Lohn für gleichwertige Arbeit» gilt für EWS schon lange und geniesst eine hohe Priorität. Ende Juni 2025 wurde EWS mit dem Zertifikat Fair-ON-Pay Advanced für die nachweisliche Einhaltung der Lohngleichheit zwischen Frauen und Männern ausgezeichnet.
• 40 Stunden/Woche (Gleitzeitmodell)
• Flexible Jahresarbeitszeit (Mehrzeit wird durch Freizeit kompensiert)
• Flexibler Arbeitsort (wo sinnvoll, kann im Home-Office gearbeitet werden)
• Mindestens 5, maximal 7 Wochen Ferien (je nach Alter)
• Zwei Wochen Vaterschaftsurlaub
• Über das 30. Altersjahr hinaus maximal eine Woche bezahlter Jugendurlaub pro Jahr
• Unbezahlter Urlaub und Ferienkauf möglich
• Kostenloses Halbtax
• Jährliche Beiträge an öV und LV
• Übernahme Smartphone-Abo
• Jährlicher Beitrag an dein Smartphone
• Du profitierst von einem gut erreichbaren Standort mit optimaler Anbindung an den öffentlichen Verkehr
• Grosszügige Rabatte auf REKA-Geld und EWS-Dienstleistungen
• Kostenlose Arbeitsbekleidung, -Schuhe und Schutzausrüstung
• Kostenlose Nutzung von E-Velos
• Privatnutzung von Poolfahrzeugen
• Übernahme der NBU-Prämie durch EWS
• Vergünstigung auf Krankenkassen-Zusatzversicherungen
• Kostenlose Getränke (Wasser, Tee, Kaffee)
• Diverse Vergünstigungen auf Tickets von regionalen Bergbahnen, Schiffahrt, Hallenbäder, Verkehrshaus Luzern sowie auf die Hotelcard
• Pensionskasse: Als Mitarbeitende/r von EWS bist du bei der PKE Vorsorgestiftung Energie im Beitragsprimat versichert. EWS übernimmt 60% deiner Prämie und du 40%.
• Lohnfortzahlung bei Arbeitsunfähigkeit: Bist du aufgrund Krankheit oder Unfall arbeitsunfähig, vergütet dir EWS 100% deines Gehalts bis zum Ende des Arbeitsverhältnisses, längstens aber bis zu einer allfälligen Rentensprechung durch eine Versicherung.