Gästebetreuer:in Finnland Kontiki Reisen (100% befristet - m/w/d)

Für die Betreuung unserer Gäste suchen wir dich als Gästebetreuer:in Finnland (100% befristet, m/w/d)

Destination: Finnisch Lappland - Luosto

Einsatzzeitraum: 28. November 2026 bis 20. März 2027
zusätzliches Briefing/Debriefing in Baden: 16.–19. November 2026 und 6. April 2027

Stell dir vor: klirrende Kälte, tief verschneite Wälder, Polarlichter am Himmel – und du mittendrin, wenn aus einem Reisetraum echte Ferienmomente werden.
Wir bieten dir eine verantwortungsvolle, vielseitige Aufgabe im finnischen Lappland – als Teil eines kleinen Gästebetreuungs-Teams vor Ort und in enger Zusammenarbeit mit unseren motivierten Mitarbeitenden in Baden und Lausanne.

Deine Aufgaben an unserer Destination

• Abholung der Charterfluggäste am Flughafen inkl. Organisation und Koordination der Flughafentransfers
• Planung und Durchführung von Kundenanlässen vor Ort
• Persönliche Betreuung der deutsch- und französischsprachigen Gäste vor Ort, via Telefon und Chat – du bist die erste Ansprechperson für alle Anliegen
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und proaktives Bearbeiten von allfälligen Reklamationen
• Laufendes Troubleshooting: Du findest pragmatische Lösungen, wenn etwas nicht nach Plan läuft – z.B. bei Flugverspätungen, fehlendem Gepäck oder kurzfristigen Programmänderungen
• Zusammenarbeit mit lokalen Leistungsträgern in englischer Sprache und Koordination der Abläufe vor Ort - z.B. Buchungskontrollen, Aufbereitung von Ankunfts- bzw. Zimmerlisten und Abrechnungen
• Sicherstellung von Prozessverbesserungen und Qualitätskontrollen inkl. Dokumentation 
• Erstellung und Aktualisierung von Kontiki Tipps – damit unsere Gäste stets bestens informiert sind
• Unterstützung der Büros Baden / Lausanne bei operativen Themen

Kein Aufwand für unsere Gäste ist dir zu gross: Du setzt alles daran, dass Probleme gar nicht erst entstehen oder schnell gelöst sind – immer professionell, lösungsorientiert und mit einem Lächeln, gemeinsam mit deinem GB-Team vor Ort.

Dein Profil

• Mindestalter 25 Jahre
• Führerschein Kat. B ist Voraussetzung
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
• Tourismuserfahrung und Destinationskenntnisse von Vorteil
• Umfassende Allgemeinbildung
• Versierter Umgang mit EDV-Programmen; Tourdata-Kenntnisse von Vorteil
• Hilfsbereit, serviceorientiert und belastbar – auch bei spontanem Troubleshooting
• Ausgeprägtes Organisationstalent, hohes Qualitätsbewusstsein und echte Gastgeberqualitäten

Begeistert dich diese spannende Herausforderung, dann sende uns deine Bewerbung – und teile uns mit, wie du unseren Gästen einen spürbaren Mehrwert im Norden bieten möchtest. 

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