Ingénieur Support Applicatif N3

Pour un client basé dans le canton de Fribourg, entreprise active à l'international proposant des produits techniques exigeants et des solutions logicielles propriétaires, nous recherchons une personnalité engagée au poste de :
Ingénieur Support Applicatif N3

• Analyse et traitement des cas de support complexes liés aux logiciels produits et aux systèmes à composante logicielle
• Réalisation de tests, validations internes et vérifications fonctionnelles lors de la mise en production de nouvelles versions logicielles
• Reproduction, documentation et suivi des anomalies logicielles et des incidents techniques
• Collaboration étroite avec les équipes Engineering, IT et Développement pour l'identification de solutions durables
• Contribution à l'évolution des solutions techniques en partenariat avec les départements internes concernés
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique à destination des équipes Service, Support et Engineering
• Support technique sur site lors de problématiques logicielles ou système complexes
• Participation à l'optimisation des processus de support, des procédures de test et des bases de connaissances techniques
• Disponibilité occasionnelle en dehors des heures de bureau lors d'incidents critiques, avec compensation correspondante

• CFC dans un domaine technique ou qualification équivalente
• Min 5 ans d'expérience en support logiciel, support technique N2/N3, support applicatif ou support produit
• Expérience avérée dans l'analyse de problèmes complexes liés aux logiciels, systèmes ou produits
• Connaissances en validation, test ou déploiement de nouvelles versions logicielles
• Une expérience avec des systèmes POS, logiciels de caisse, applications retail ou des solutions logicielles métier est un atout
• Maîtrise parfaite de l'allemand (niveau natif ou bilingue), du français et de l'anglais