Téléconseiller·ère

Lausanne, Suisse

Description de l'emploi

Rejoignez une équipe dynamique au cœur de la Direction générale de la fiscalité ! Vous souhaitez découvrir les rouages de la fiscalité tout en intégrant une grande équipe au service de l’intérêt général ? Nous recherchons des collaborateur·trice·s motivé·e·s pour rejoindre la division administrative en charge d’activités de soutien interne et aux usager·ère·s, de transformation efficiente des flux entrants, de déterminer des décisions de taxation et d’établir des communications fiscales. En participant à des activités variées, vous aurez l’opportunité d’acquérir des compétences de base solides en fiscalité et de contribuer à des missions essentielles pour la collectivité. Que vous soyez débutant·e ou déjà expérimenté·e, votre curiosité et votre envie d’apprendre feront la différence !

Rejoignez-nous et construisez une carrière qui a du sens au sein du centre d’appels téléphoniques.

Responsabilités

• Réceptionner et analyser les demandes des contribuables, personnes physiques et personnes morales ou leurs mandataires ainsi que les demandes des employeurs.
• Analyser leur situation fiscale, renseigner sur la fiscalité par écrit ou oral (téléphone, courriel), et répondre à leur question sur les directives, l’assujettissement, l’établissement de la déclaration d’impôt, sur les instructions générales, les délais et sommations.
• Accorder des plans de paiement en fonction de l’analyse de la situation du contribuable conformément aux circulaires et par délégation de compétences opérationnelles. 
• Répondre aux usagers sur l’installation sur l’ensemble des systèmes d’exploitation micro-informatiques et l’utilisation des applications.
• Détecter les utilisateurs en difficulté et intervenir en support.

Qualifications

• CFC d’agent·e relation client ou d’employé·e de commerce ou titre jugé équivalent.
• Expérience confirmée de 2 ans.
• Excellente capacité d’écoute et de communication.
• Bonne gestion du stress.

La communication d'éventuels antécédents judiciaires est requise pour cette fonction.

Pourquoi rejoindre l'État de Vaud?

L’Etat de Vaud propose une grande diversité d’emplois et d’opportunités d’évolution. Les conditions de travail ont comme ligne directrice les thématiques d’égalité, d’inclusion, de durabilité et d’éthique professionnelle dans un environnement propice à la conciliation entre vie professionnelle et vie privée.

Pour en savoir plus sur nos avantages, rendez-vous sur notre page Etat employeur.

Postuler maintenant

• Date de publication23/07/2026 07:00
• Lieux Lausanne, Suisse
• Postuler avant06/08/2026 23:55
• Date d'entrée en fonctionà convenir
• Classe salariale6
• Type de contratCDI Droit public
• Taux d'activité50-70%
• AdresseDirection générale de la fiscalité
  Ressources humaines
  Route de Berne 46
  1014 Lausanne

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Avantages de l'État de Vaud

• Horaires flexibles: Semaine de 41h30 avec horaires variables et télétravail encouragé
• Vacances: 25 à 30 jours par an selon l'âge
• Congé maternité: 4 mois payés + 1 mois d'allaitement
• Congé paternité: 20 jours payés
• Congé parental: 6 mois à 1 an non payé
• Proches aidants: 12 jours par an
• Temps partiel: Encouragé à tous les niveaux, y compris cadres (80-100%)
• Formation continue: 3 jours par an via le Centre d'Éducation Permanente (CEP)