Specialist Customer Experience

Was Sie über uns wissen sollten

Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen. Toyota ist weltweit führend im Automobilbau mit 53 Produktionsstätten in 28 Ländern. Die von unabhängigen Stellen als «die besten Autos der Welt» ausgezeichneten Automobile von Toyota werden in der Schweiz seit über 50 Jahren durch die Toyota AG in Safenwil vertrieben.

Ihre Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung und Koordination komplexer Kundenanfragen und Eskalationen
• Sicherstellung einer kundenorientierten, lösungsorientierten und professionellen Kommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenkontaktcenter sowie internen Fachabteilungen
• Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenfeedback über verschiedene Kommunikationskanäle
• Identifikation von wiederkehrenden Kundenproblemen und Ableitung geeigneter Verbesserungsmassnahmen
• Initiierung und Umsetzung von Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Erstellung von Reports und Auswertungen zu Kundenfeedback, Trends und Eskalationen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise bringen Sie Erfahrungen im Kundendienst, Customer Experience oder Beschwerdemanagement mit
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch und/oder Italienischkenntnisse sind ein Plus
• Sie verfügen über gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) und haben eine Affinität zu digitalen Kanälen und Interesse an Customer Experience Themen
• Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen und Eskalationen
• Sie verfügen über analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.

Was wir Ihnen bieten

Sie finden bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:

• Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit mitzuwirken
• zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
• eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
• eine langfristige Unternehmensperspektive
• individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• mindestens 25 Tage Ferien
• Personalrestaurant und Gratisparkplätze