Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter Kundencenter

Unser Herz schlägt für die Schweizer Gastronomie. Mit viel Engagement sind wir für unsere Kunden da. In unseren 31 Abholmärkten, per Aussendienst und Belieferung, genauso wie in der digitalen Welt. Mit einem vielseitigen Sortiment, attraktiven Eigenmarken, professioneller Fachberatung und innovativen Services.
Transgourmet Schweiz AG gehört zur internationalen Transgourmet-Gruppe. Das Unternehmen ist führend im Schweizer Belieferungs- und Abholgrosshandel und zählt rund 2'100 Mitarbeitende sowie 100'000 Kunden (Restaurants, Hotels, Kantinen, Heime und Spitäler sowie Detailhandel).

• Du erfasst telefonische und schriftliche Kundenbestellungen im ERP-System
• Du bearbeitest Qualitätsbeanstandungen und klärst diese intern ab und informierst die Kunden über den aktuellen Lieferstatus
• Du betreust unsere anspruchsvollen Kunden am Telefon oder mittels schriftlichen Mediums
• Du betreust die Webshop-Kunden und berätst sie zu den Self-Service-Möglichkeiten von Transgourmet.
• Du unterstützt die internen Kunden gemäss Leistungskatalog und Prozessen.
• Du erkennst Kundenbedürfnisse, erfasst sie und leitest sie weiter

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Kundendialog oder eine gleichwertige Ausbildung
• Du bringst erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion mit – idealerweise im Lebensmittel- und/oder Gastronomiebereich
• Du bist versiert im Umgang mit IT-Hilfsmitteln sowie digitalen Produkten und Systemen (z. B. Webshop und Apps)
• Deutsch ist deine Muttersprache und du verfügst über sehr gute Italienisch- und/oder Französischkenntnisse (Niveau C1)
• Du verfügst über ausgezeichnete schriftliche so wie mündliche Kommunikationsfähigkeiten und formulierst stilsicher, lösungsorientiert und fehlerfrei
• Du verfügst über eine hohe Sozialkompetenz und arbeitest sorgfältig und exakt
• Du verfügst über gesundes Durchsetzungsvermögen und eine starke Belastbarkeit
• Du bist flexibel. Unsere Erreichbarkeit ist von Montag bis Freitag von 07:00 bis 17:30 Uhr und am Samstag von 07:00 bis 12:00 Uhr.

Benefits

• Vergünstigungen: 5% Rabatt in unseren Prodega Märkten (ausgenommen Tabak), Diverse Vergünstigungen in Geschäften innerhalb der Coop-Gruppe (5-20%), Attraktive Einkaufskonditionen in unseren Tochterunternehmen
• Anstellungsbedingungen: Pensionskasse: 2/3 der Beiträge wird von Transgourmet einbezahlt, Sparplan bei der Pensionskasse, Treueprämien
• Weiterbildung: Grosses Angebot an internen Weiterbildungen, Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
• Kommunikation: Interne App für Mitarbeitende
• Mobilität: Gratis Parkplätze
• Arbeitszeit: 5 Wochen Ferien sowie eine zusätzliche Woche ab 50 Jahren
• Familienfreundlich: 18 Wochen Mutterschaftsurlaub, Möglichkeit für Teilzeitarbeit
• Nachhaltigkeit: Mit unseren Taten leisten wir einen positiven und wichtigen Beitrag für unsere Sortimente für Umwelt und Klima sowie für die Gesellschaft
• Verpflegung: Gratis Früchte / Kaffee / Tee / Wasser