Business Process Analyst (m/w/d) 80 - 100%

Inspiriert dich der Gedanke, die CRM-Welt der Zukunft zu gestalten und dabei deine umfangreiche Erfahrung und dein Fachwissen einzubringen? Hast du Freude daran, mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um herausragende CRM-Lösungen zu entwickeln?

Als Business Process Analyst im CX und CRM Team analysierst du kundenzentrierte Prozesse, leitest Verbesserungen ab und begleitest CRM Implementierungen von optimierten Kundenerlebnissen. Dabei bildest du die Schnittstelle zwischen den verschiedenen internen Fachabteilungen, der Business Architektur sowie den IT-Entwicklerteams. Deine Aufgabe ist es, Fachanforderungen zu verstehen, präzise zu formulieren und zusammen mit Application Engineers in Lösungen zu übersetzen. 

Erfahre hier, weshalb Zurich Schweiz zu den «Top 3» Arbeitgebern der Schweiz zählt. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als Business Process Analyst. 

Was du tust

• Du analysierst umfassend die bestehenden Kundenprozesse und identifizierst Potenziale in komplexen Abläufen, idealerweise baust und pflegst du dabei eine Prozesslandkarte im Customer Management auf
• Du arbeitest mit den Fachbereichen zusammen, verstehst ihre Anforderungen und entwickelst daraus konkrete Anforderungen für technische Lösungen im CRM
• Du definierst Soll-Prozesse und koordinierst die Implementierung neuer Prozesse und Kundenerlebnissen
• Du unterstützt die Qualitätssicherung, führst funktionale und Abnahmetests durch, erstellst Dokumentationen, Berichte und Präsentationen für interne Stakeholder
• Du führst und moderierst bereichsübergreifende Workshops & Meetings um Kundenprozesse ganzheitlich zu verstehen und zu definieren

Was du mitbringst

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation; mehrjährige Erfahrung als Business Analyst oder Prozessmanager
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse von Geschäftsprozessen und der Definition agiler Anforderungen; ausgeprägtes E2E-Prozess-Mindset, idealerweise ergänzt durch Versicherungs-Know-how
• Erfahrung mit CRM-Systemen und digitaler Produktentwicklung; Ausbildung in Prozessmodellierung mittels BPMN sowie im Requirements Engineering
• Starke Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, Anforderungen klar zu strukturieren und verschiedene Anspruchsgruppen für ein gemeinsames Ziel zu gewinnen
• Teamplayer mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; ausgeprägte Kundenorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse; Fähigkeit, verschiedene Anspruchsgruppen für ein gemeinsames Ziel zu gewinnen