Responsable du support de proximité

Votre mission

La HES-SO Genève regroupe six hautes écoles professionnelles genevoises. Elle offre des formations de niveau universitaire axées sur la pratique, la recherche appliquée et l'innovation, dans des domaines aussi variés que la santé, l'ingéniérie, les arts, la gestion, la musique et le travail social. Forte de plus de 6000 étudiant·e·s et 1600 collaborateur·trice·s, elle constitue un acteur majeur du tissu économique et socioculturel genevois, avec une gouvernance partagée avec ses écoles.

La haute école de travail social (HETS) délivre une formation professionnalisante de niveau tertiaire axée sur la pratique pour les travailleur·euse·s sociaux de demain : éducateur·trice·s, assistant·e·s sociaux, animateur·trice·s socioculturels, qu'elle accompagne tout au long de leur vie professionnelle par son offre de formation continue. Elle est aussi le seul lieu de formation à la psychomotricité en Suisse romande.

Rattaché·e au directeur de la HETS, le/la titulaire de ce poste assurera les missions principales suivantes :

• Assurer la responsabilité au niveau technique et hiérarchique du support informatique et audiovisuel pour l'ensemble des services et des utilisateurs·trice·s (corps enseignant, personnel administratif et technique, étudiant·e·s);
  
• Assurer le relais informationnel et opérationnel entre la Direction d'école et la DSI;
• Mettre en oeuvre au sein de l'école les directives et réglementations en vigueur;
• Encadrer, organiser et superviser l'équipe du support de proximité (informatique et audiovisuel);
• Planifier les activités, fixer les priorités et garantir la continuité de service;
• Participer aux instances de coordination (COMIT, séances direction, projets transversaux) et remonter les besoins IT de l'école;
• Collaborer, avec le conseiller pédagogique et numérique, à la transformation numérique et proposer des innovations technologiques en cohérence avec la stratégie numérique de l'institution;
• Superviser la gestion des incidents et des demandes de niveau 2 ainsi que les déploiements et processus liés au parc informatique;
• Garantir et assurer l'exploitation, la maintenance, la mise à jour et l'évolution du parc informatique et audiovisuel;
• Veiller à la sécurité des infrastructures, à la gestion des accès et au respect des dispositions légales en matière de protection des données;
• Participer à la standardisation des processus, à la documentation et à l'amélioration continue des prestations;
• Gérer les achats de matériel informatique et audiovisuel, assurer le suivi budgétaire du service et le suivi des contrats (maintenance, licences, leasing);
• Conseiller et accompagner les utilisateur·trice·s, organiser des formations et assurer une veille technologique, en coordination avec le conseiller pédagogique et numérique;
• Conduire les projets IT de l'école et collaborer aux projets transversaux de la DSI.

Votre profil

• Formation supérieure en informatique (Bachelor HES ou titre jugé équivalent), complétée par des formations continues dans les domaines du poste;
• Expérience professionnelle confirmée (min. 5 ans) dans une fonction à responsabilité en environnement IT et audiovisuel, incluant la gestion d'équipe;
• Excellentes connaissances des environnements Windows et macOS, des réseaux et du déploiement de postes;
• Expérience en gestion de support, gestion de parc et de coordination de projets IT;
• Connaissance des environnements audiovisuels et des bonnes pratiques en cybersécurité;
• Expérience en gestion budgétaire et suivi de fournisseurs;
• Leadership, sens des responsabilités et capacité à fédérer une équipe;
• Excellente organisation, capacité d'analyse et de priorisation;
• Orientation utilisateurs·trices et sens du service public;
• Autonomie, rigueur, discrétion

Vos avantages

Rejoindre la HETS Genève c'est intégrer un environnement de travail stimulant, engagé et collaboratif, offrant des conditions de travail attractives, des possibilités de développement professionnel continu, un équilibre entre vie privée et vie professionnelle, ainsi qu'une contribution concrète aux missions d'enseignement, de recherche et participation à des projets porteurs de sens.

Observations

• Le poste requiert un devoir de réserve et de confidentialité;
• Les vacances sont à prendre durant la fermeture administrative de l'école.