Customer Onboarding Specialist 80-100%

Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.
 

Du möchtest Kundinnen und Kunden von Anfang an begeistern und ihren erfolgreichen Start aktiv mitgestalten? Als Customer Onboarding Specialist sorgst Du für einen reibungslosen Onboarding-Prozess, arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen und schaffst ein erstklassiges Kundenerlebnis - vom ersten Tag an.

DEINE CHALLENGE:

• Implementierung & Koordination der Bestellung inklusiv Kick-Off und Hypercare Phase mit dem Kunden sowie nötige Trainings veranlassen
• Führung von Kundenprojekten in der Implementierungsphase (Neu & Bestandes Kunden)
• Aktive Kommunikation zum Kunden, um diesen immer auf dem aktuellen Stand des Aktivierungsprozess zu halten
• Verantwortung, dass die bestätigten Termine eingehalten und die Kundenerwartungen erfüllt wird
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Koordination und Monitoring der Aufträge, insbesondere bei unerwarteten Vorfällen innerhalb des Bestellvorgangs (Eskalationshandling)
• Sicherstellen einer nachhaltigen und zuverlässigen Servicequalität in der Betriebsphase

DEINE SKILLS:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung (KV, ICT oder vergleichbar)
• Erste Erfahrung im Customer Service, Customer Success, Projektmanagement oder in der Kundenbetreuung von Vorteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Organisationstalent mit strukturierter, selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsweise
• Fähigkeit, mehrere Projekte und Kundenanliegen gleichzeitig zu koordinieren und zu priorisieren
• Gute Kenntnisse der Microsoft Office Anwendungen, Kenntnisse von CRM oder Ticketing Systemen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.

Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.

Bist du bereit für die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!

Benefits

• Ambassador-Plan: 100% der TV/Internet/Telefon-Abokosten sowie 2 Mobile-Abos übernommen
• Elternurlaub: 18 Wochen Mutterschaftsurlaub, 6 Wochen Vaterschaftsurlaub
• Sozialversicherung: Weltweite Unfallversicherung, 730 Tage voller Lohn bei Krankheit, starke Pensionskasse
• Urlaubstage: 25+ Ferientage und 14 bezahlte Feiertage
• Zusätzliche freie Tage: Unbezahlter Urlaub von 1–6 Monaten oder bis zu 3 zusätzliche Wochen kaufen
• Remote Work: Bis zu 20 Tage pro Jahr von überall in Europa/EFTA arbeiten
• Gratis Halbtax: Halbtax-Abonnement wird übernommen
• Freiwilligenarbeit: 2 bezahlte Volunteering-Tage pro Jahr
• Persönliche Wertschätzung: CHF 500 bei Geburt, Adoption oder Heirat