Specialist Customer Service (80 - 100%)

Möchtest du den operationellen Schichtbetrieb in einem 7/24h Customer Service Center aktiv mitgestalten und gemeinsam mit einem erfahrenen Team für exzellenten Service sorgen? Dann freut sich unser Customer Service Center im Bereich Banking Services auf dich. Als Specialist Customer Service Center übernimmst du eine zentrale Rolle im Tagesgeschäft. Du steuerst den Schichtbetrieb, unterstützt unsere Customer Service Agents fachlich, koordinierst Eskalationen und stellst sicher, dass Service Levels, Qualitätsstandards und Kundenerlebnisse jederzeit im Fokus bleiben. Dabei arbeitest du eng mit internen Schnittstellen zusammen, handelst lösungsorientiert und trägst dazu bei, unsere Services und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Das sind deine Aufgaben

• Du überwachst und steuerst den operationellen Schichtbetrieb im Customer Service Center und stellst die geforderten Service Levels sowie Qualitätsstandards sicher.
• Du planst und disponierst den Ressourceneinsatz innerhalb des Schichtbetriebs und sorgst für einen stabilen, kundenorientierten Tagesablauf.
• Du unterstützt, berätst und förderst Customer Service Agents in operationellen und fachlichen Fragestellungen.
• Du koordinierst Eskalationen bei Telefonie-, System- und Servicestörungen und übernimmst bei Bedarf anspruchsvolle Kundengespräche und Reklamationen.
• Du erkennst Schwachstellen in Services, Prozessen und Hilfsmitteln, adressierst diese zeitnah und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung des Customer Service Centers.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine kaufmännische Grundausbildung oder Matura sowie mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion oder mindestens vier bis fünf Jahre Erfahrung als Customer Service Agent mit entsprechendem Leistungsnachweis.
• Du denkst und handelst ausgeprägt kunden-, service- und lösungsorientiert und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, verbindlich und professionell.
• Du arbeitest selbständig, analytisch, vernetzt und vorausschauend und bringst Organisationsstärke, Belastbarkeit, Flexibilität sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit.
• Du bist eine teamfähige, loyale und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz, sicherem Auftreten und sehr guten PC- sowie MS Office-Anwenderkenntnissen.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch-, Französisch-, Englisch- und Italienischkenntnisse und bist bereit, im 7/24h-Schichtbetrieb vielseitig eingesetzt zu werden.