Fachbearbeiter*in Kundenservice und Administration, 100 %

Wir suchen per 01. November 2026 oder nach Vereinbarung ein neues Teammitglied.

Aufgaben

• Betreuen des Kundenempfangs und der Telefonzentrale sowie bearbeiten von Kundenanfragen
• Sicherstellung der administrativen Abläufe in den Produkten des LBZ, inklusive Datenpflege, zahlreiche telefonische Abklärungen, Betreuung einzelner Funktionspostfächer, telefonischer Auskünfte und der Zusammenarbeit mit internen und externen Anspruchsgruppen.
• Stellvertretung für die Personaldienstplanung in der Abteilung Kundenservice & Administration
• Unterstützung in betriebswirtschaftlichen und administrativen Belangen zur Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe und fundierter Entscheidungsgrundlagen
• Aufgaben bei infrastrukturellen Anliegen wie Raumbewirtschaftung und Raumbereitstellung

Zusätzliche Verantwortung

• Ausbildung und Betreuung von ein bis zwei Lernenden in der Rolle als Berufsbildner*in
• Stellvertretung der Sicherheitsbeauftragten Person

Profil

• Abgeschlossene Berufslehre mit eidgenössischem Fähigkeitszeugnis (EFZ) und eidgenössischem Fachausweis (z.B. Projektmanagement, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Organisationsmanagement)
• Berufsbildnerkurs (KV-Berufe) oder Bereitschaft diesen zu absolvieren
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und in der Administration
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und hohe IT-Affinität
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am Kundenkontakt
• Bereitschaft und Freude an der Begleitung von Lernenden
• Körperliche Belastbarkeit sowie eine Hands-on-Mentalität
• Flexibilität sowie Bereitschaft, auch praktische und organisatorische Aufgaben tatkräftig zu übernehmen

Wir bieten

Eine herausfordernde, abwechslungsreiche und sinnstiftende Tätigkeit, die Sie in einem spannenden, engagierten und motivierten Arbeitsumfeld mitgestalten. Unsere Mitarbeitenden profitieren von attraktiven Anstellungsbedingungen und einem zentral gelegenen Arbeitsplatz im Herzen von Zürich.

Über uns

Mit rund 2400 Mitarbeitenden setzt sich das Sozialdepartement der Stadt Zürich täglich für ein soziales Zürich ein. Wir sind für alle da und unterstützen Kinder, Jugendliche und Erwachsene in unterschiedlichen Lebenslagen. Wir leisten einen wichtigen Beitrag zum gesellschaftlichen Zusammenhalt. Und wir tragen zu einer hohen Lebensqualität in den Quartieren bei.
Das Laufbahnzentrum der Stadt Zürich (LBZ) - eine Dienstabteilung des Sozialdepartements - ist mit seinen rund 120 Mitarbeitenden eines der grössten Kompetenzzentren für Berufs- und Laufbahnfragen in der Schweiz. Wir informieren, beraten und begleiten im Berufswahlprozess, bei Aus- und Weiterbildungsfragen oder einer beruflichen Neuorientierung. Städtische Stipendien komplettieren das Angebot und helfen bei der Realisierung von Bildungsvorhaben.