Conseiller de service SAV carrosserie

Conseiller·ère service après-vente carrosserie à 100 %

Véritable interlocuteur·trice de confiance de nos client·e·s, vous les accompagnez à chaque étape de la prise en charge de leur véhicule, de la déclaration du dommage jusqu’à sa restitution. Grâce à votre expertise, votre sens du service et votre coordination avec l’atelier, vous garantissez une expérience client fluide, rassurante et de grande qualité.

Responsabilités

• Garantie d’un service client premium
• Accueil, conseil et accompagnement de notre clientèle en cas de dommages de carrosserie, de la prise de rendez-vous à la restitution du véhicule (gestion globale des dommages)
• Coordination des rendez-vous et des échanges avec les client·e·s, les sociétés de leasing et les assurances
• Mise en œuvre des mesures de réparation appropriées et suivi des délais
• Établissement des estimations de dommages et des devis
• Collaboration étroite avec l’atelier pour le suivi des travaux
• Gestion de la mobilité des client·e·s, remise et restitution des véhicules de location
• Suivi des ordres de service et de réparation jusqu’à la facturation et à l’encaissement
• Communication et mise en œuvre des actions nécessaires
• Restitution du véhicule et explication de la facture

Profil

• CFC dans le domaine de la carrosserie/peinture ou équivalent
• Expérience indispensable dans un poste similaire en Suisse
• Domicile à moins de 30 minutes de Bulle
• Permis de conduire obligatoire
• Maîtrise du français
• Présentation soignée et comportement professionnel envers les client·e·s et les collègues
• Sens du service et aisance dans les relations clientèle
• Autonomie, flexibilité et organisation, bonne gestion du stress
• Sens des responsabilités
• Maîtrise des outils informatiques courants

Bénéfices

• Une activité intéressante et variée au sein d’un environnement dynamique et stimulant
• Des possibilités de formation et de développement
• L’opportunité d’évoluer au sein d’un groupe reconnu et solidement implanté
• Des conditions avantageuses réservées à nos collaboratrices et collaborateurs
• Un cadre de travail moderne et agréable
• Une équipe qui se réjouit de vous accueillir!