Fachspezialistin Beschwerdemanagement DE/FR (a) 80%

Was dich erwartet

• Sicherstellen einer kundenzentrierten, kompetenten und lösungsorientierten Abwicklung von Kundenbeschwerden in hochstehender Qualität
• Analysieren von Markt- und Kundendaten sowie Erkennen von Optimierungspotenzial, um den kontinuierlichen Verbesserungsprozess voranzutreiben
• Zusammenarbeiten mit  Kundenbetreuung, Leistungen, Generalagenturen, Finanzen, Rechtsdienst und Geschäftsleitung
• Bearbeiten von Akteneinsichten, Aktenlöschungen und Editionsverfügungen

• Transparente und faire Entlöhnung: Je nach Kompetenzerfüllungsgrad erwartet dich ein Jahreslohn zwischen CHF 75'800 und 92'600 (bei 100%)

Was du mitbringst

• Kaufmännische Grundbildung mit betriebswirtschaftlicher und/oder sozialversicherungsfachlicher Weiterbildung sowie Zertifizierung Versicherungsvermittler/in Profil Krankenzusatz
• Mehrjährige Berufserfahrung in der (Kranken-)Versicherungsbranche, idealerweise mit Erfahrung in der Beschwerdebearbeitung
• Hohe Kundenorientierung, organisatorische Fähigkeiten, Entscheidungsfreudigkeit und Standhaftigkeit in komplexen Situationen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Aufbereitung und Interpretation von Daten, um mögliche Versbesserungen voranzutreiben
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie sehr gute Französischkenntnisse

Benefits

• Flexibilität und Wertschätzung: Wir unterstützen dich dabei, Beruf und Privatleben miteinander zu vereinbaren. Etwa mit einer 40-Stunden-Woche, flexiblen Arbeitszeiten, Teilzeitarbeitsmodellen, Homeoffice-Möglichkeiten sowie mindestens 27 Tagen Ferien. Zudem profitierst du von attraktiven Vergünstigungen, beispielsweise auf deiner Krankenversicherung.
• Kultur und Einstellung: Unsere Du-Kultur trägt wesentlich dazu bei, dass wir offen, unkompliziert und hilfsbereit zusammenarbeiten. Die Identifikation mit unseren Zielen und Werten sowie Chancengleichheit schreiben wir dabei gross.
• Bewusstsein und Ausgleich: Wir fördern dein Gesundheitsbewusstsein – mit Beratungen, ausgewogenen Gerichten in unseren Personalrestaurants sowie vielen weiteren Angeboten rund um die Themen Ernährung, Bewegung und Entspannung.
• Vielfalt und Herausforderung: Bewegung braucht nicht nur der Körper, sondern auch der Geist. Wir fördern deine berufliche Entwicklung - persönlich und im Team. Etwa mit einer Vielzahl an internen Kursen und Coachings.