Head of Guest Experience

Werde die treibende Kraft hinter unserem Gästeerlebnis!

Mit unseren vier Casinos in Zürich, Pfäffikon SZ, St. Gallen und Winterthur sowie dem Online Casino swisscasinos.ch sind wir die führende Casinogruppe der Schweiz. Ergänzt wird unser vielseitiges Angebot durch unsere Technologiegesellschaft Swiss Casinos Technology sowie das Restaurant George Bar & Grill über den Dächern von Zürich.

Um unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, setzen wir auf perfekten Service. Bist du unser Ass im Ärmel, um ein neues Level zu erreichen?

Dein Spiel

• Du führst den Bereich Guest Experience mit 4 direkt unterstellten Mitarbeitenden sowie insgesamt rund 25 Mitarbeitenden.
• Du verantwortest ein erstklassiges Gästeerlebnis und eine herausragende Servicequalität an sämtlichen Touchpoints des Casinos.
• Du analysierst Gästefeedbacks, leitest Optimierungsmassnahmen ab und entwickelst Prozesse und Serviceabläufe kontinuierlich weiter.
• Du stellst einen professionellen, service- und verkaufsorientierten Auftritt des Guest-Experience-Teams sicher und förderst eine aktive Verkaufskultur.
• Du arbeitest eng mit dem Bar-Team sowie den Bereichen Marketing und Gaming zusammen, um ein ganzheitliches Gästeerlebnis zu schaffen.
• Du bist regelmässig auch in den Abendstunden auf dem Floor präsent, unterstützt dein Team im Gästekontakt und coachst Mitarbeitende direkt im operativen Alltag.
• Du unterstützt die Geschäftsleitung als Bereichsleiter/in bei der Umsetzung der Unternehmensziele und trägst aktiv zu deren Erreichung bei.
• Du förderst eine offene Feedback- und Servicekultur und wirkst aktiv an bereichsübergreifenden Projekten mit.

Unsere Spielregeln

• Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit und lebst Leadership als Vorbild. Mit deiner Präsenz und deinem Engagement motivierst und entwickelst du dein Team.
• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Guest Experience, Gästebetreuung oder Hospitality auf hohem Niveau.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in Customer Journey und Customer Experience mit.
  Idealerweise hast du Erfahrung in der Unterhaltungsbranche oder in den Bereichen Casino, Kultur, Tourismus oder Gastronomie.
• Du denkst analytisch, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Veränderungen gemeinsam mit deinem Team erfolgreich um.
• Du überzeugst durch Begeisterungsfähigkeit, Empathie, Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Gästeorientierung.
• Unternehmerisches Denken und Handeln sind für dich selbstverständlich.
• Deutsch ist deine Muttersprache oder du verfügst über Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder höher. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du begeisterst dich für die Welt der Casinos und begegnest Veränderungen mit Offenheit und Flexibilität.

Dein Spielfeld

Wir bieten aussergewöhnlichen Persönlichkeiten ein aussergewöhnliches Arbeitsumfeld, in welchem du Massstäbe setzen und gestalten kannst. Flache Hierarchien, Du-Kultur und ein motiviertes Team - definitiv kein 08/15 Job, aber mit WOW-Effekt und Glitzer!

Im Sulzerareal in Winterthur befindet sich dein brandneuer Arbeitsort, Glamour und Industrie sind hier kein Widerspruch. Neben vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, ÖV-Vergünstigungen und Geburtstags-Frei, warten weitere attraktive Benefits auf dich!