Service Owner «Communication and Collaboration» Fokus M365 80–100%,

In dieser Rolle verantwortest du die Betreuung und Weiterentwicklung des hochschulweiten Service «Communication and Collaboration» und dessen Softwareprodukte, die durch die IT-Abteilung für alle Bereiche der ZHdK bereitgestellt werden.

Wird Teil eines eingespielten Teams von Fachspezialist:innen und unterstütze uns, die folgenden vielfältigen Aufgaben umzusetzen:

• Service Ownership & Weiterentwicklung: Du verantwortest Design, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung des Service «Communication & Collaboration» mit Fokus auf Microsoft-365-Produkte.
• Applikationsmanagement: Du betreust das Applikationsportfolio in den Bereichen Kommunikation und Kollaboration mit Schwerpunkt Microsoft 365 sowie ergänzende Produkte ausserhalb des M365-Portfolios. Dabei stellst du sicher, dass die Anwendungen optimal funktionieren und sinnvoll in den digitalen Arbeitsplatz integriert sind.
• Digitale Lösungen & Automatisierung: Du erstellst und begleitest digitale Lösungen auf Basis von Microsoft Power Automate und unterstützt damit die Weiterentwicklung effizienter Arbeitsprozesse.
• Requirements Engineering & Business Analyse: Du nimmst Anforderungen aus den Fachbereichen auf, analysierst diese und stimmst sie mit Governance, Engineering sowie internen und externen Umsetzungspartner:innen ab.
• Nutzung & Adoption: Gemeinsam mit den fachlichen Verantwortlichen förderst du die optimale Nutzung der Applikationen und stellst sicher, dass diese zielgerichtet in bestehende Arbeitsprozesse integriert werden.
• Schulung & Support: Du organisierst und führst teilweise Schulungen durch, erstellst Anleitungen und unterstützt Benutzer:innen dabei, die M365-Lösungen wirkungsvoll einzusetzen.
• Kommunikation & Stakeholder-Management: Du informierst Applikationsbenutzende über Störungen, applikatorische Meldungen und geplante Unterbrüche und bist zentrale Ansprechperson für verschiedene Stakeholder im Rahmen des Applikationsmanagements.
• Koordination & Zusammenarbeit: Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Applikationsanwendenden, Informatikstellen und externen Dienstleistern und übernimmst dabei eine laterale Führungsrolle.
• Projekte, Releases & Rollouts: Du arbeitest in Digitalisierungsprojekten der Hochschule mit und unterstützt bei Spezifikation, Test und Rollout von applikatorischen Releases.

Dein Profil:

• Technische Basis & Fachverständnis: Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik- oder vergleichbare technische Ausbildung auf Stufe HF oder FH und bringst ein gutes Verständnis für komplexe IT- und Applikationslandschaften mit.
• Kommunikation & Ausdruck: Du verfügst über eine stilsichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise auf Deutsch sowie über gute Englischkenntnisse. Du kannst komplexe Inhalte verständlich, adressatengerecht und verbindlich vermitteln.
• Zusammenarbeit & Verhandlungsgeschick: Du arbeitest kooperativ mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen zusammen, bringst Verhandlungsgeschick mit und findest auch bei unterschiedlichen Interessen lösungsorientierte Wege.
• Microsoft 365 & Power Automate: Du hast fundierte Erfahrung im Bereich Microsoft 365 sowie mit Power Automate und kennst die Möglichkeiten, digitale Lösungen im M365-Umfeld praxisnah und nutzerorientiert umzusetzen.
• Requirements Engineering & Lösungsentwicklung: Du hast Erfahrung im Requirements Engineering und im Erstellen von Lösungen im M365-Umfeld. Du kannst Anforderungen aus den Fachbereichen strukturiert aufnehmen, analysieren und in tragfähige Lösungen überführen.
• Communication & Collaboration: Du bringst Erfahrung im Bereich Communication & Collaboration mit und verstehst, wie moderne Kommunikations- und Kollaborationslösungen den digitalen Arbeitsplatz wirkungsvoll unterstützen. Idealerweise hast du bereits in einer Rolle als Service Owner oder in einer vergleichbaren Funktion gearbeitet.
• Pluspunkte: Fachzertifizierungen im Bereich Microsoft 365 sind von Vorteil.