Standortleiter/in Contact Center Ostermundigen

Für unser Contact Center im Geschäftsbereich Club suchen wir ab 1. September 2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte, führungsstarke Persönlichkeit für den Standort Ostermundigen (BE).

Als Teil des Touring Club Schweiz betreuen wir über 1.6 Millionen Mitglieder und stehen für exzellenten Kundenservice über alle Kanäle hinweg – mehrsprachig, lösungsorientiert und mit hoher Servicequalität.

In dieser Funktion berichten Sie direkt an die Leiterin Contact Center Schweiz und übernehmen eine zentrale Rolle im übergreifenden Contact Center Setup. Sie leisten einen aktiven Beitrag zur Weiterentwicklung standortübergreifender Standards und Prozesse.

Das können Sie bewegen

Sie übernehmen die Gesamtleitung des Standorts Ostermundigen und gestalten aktiv die Zukunft unseres Contact Centers:

• Gesamtführung des Standorts mit rund 60 Mitarbeitenden über fünf Teamleitende

• Aktive Weiterentwicklung Ihrer Führungskräfte und Prägung der nächsten Führungsgeneration

• Verantwortung für die Performance-Steuerung in Bezug auf Service-, Qualitäts- und Verkaufsziele

• Sicherstellung eines konsistent hohen Kundenservice über alle Kanäle hinweg

• Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Performance anhand zentraler KPIs

• Initiierung und Umsetzung von Veränderungs- und Transformationsinitiativen

• Mitwirkung an standortübergreifenden Themen sowie Weiterentwicklung von CC Standards

• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Nutzung von Synergien und Best Practices

Damit gelingt Ihnen der Einstieg

Sie sind eine unternehmerisch denkende, erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Umsetzungsstärke und einem klaren Fokus auf Performance und Transformation:

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung grösserer Teams, idealerweise im Contact Center oder in einem vergleichbaren service- und verkaufsorientierten Umfeld

• Nachweisbare Erfolge in der Steuerung von Performance (KPIs), Qualität und Effizienz

• Ausgeprägtes Gespür für Organisationsentwicklung mit der Fähigkeit, Teams nachhaltig durch Veränderungsprozesse zu führen und Transformation aktiv zu gestalten

• Fähigkeit, Führungskräfte gezielt zu entwickeln und leistungsstarke Teams aufzubauen

• Hohe analytische Kompetenz sowie datenbasierte Entscheidungsfähigkeit

• Klare, verbindliche Kommunikation und Durchsetzungsvermögen

• Unternehmerisches Denken sowie pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise

Darauf können Sie sich freuen

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit grossem Gestaltungsspielraum

• Ein dynamisches Umfeld mit Fokus auf Kundenorientierung, Qualität und kontinuierliche Weiterentwicklung

• Zusammenarbeit in einem engagierten Führungsteam über mehrere Standorte hinweg

• Die Möglichkeit, einen zentralen Standort sowie das gesamtschweizerische CC-Setup aktiv  mitzugestalten

• Moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung sowie attraktive TCS-Benefits.