ICT Service Desk Mitarbeiter/in 80 - 100%

17 Tage alt

Firma	Hochschule Luzern
Kategorie	IT, Kundenservice
Pensum	80 - 100%
Lohn (geschätzt)	CHF 88'000 – 112'000 / Jahr
Home Office	Homeoffice möglich
Benefits	Flexible Arbeitszeiten Vielfältige Weiterbildung
Einsatzort	Luzern

Ihre Aufgaben

Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kundinnen und Kunden im First-Level-Support.
Sie lösen Service Desk-Anfragen effizient und koordinieren komplexe Supportfälle mit den zuständigen Fachstellen.
Sie stellen einen reibungslosen Service Desk-Betrieb sowie die Einhaltung unserer Service Levels sicher.
Sie entwickeln pragmatische Workarounds und begleiten Hardwarereparaturen mit unseren Partnern.
Sie erstellen und pflegen Wissensdokumentationen und tragen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Servicequalität bei.
Sie bearbeiten Kundenrückmeldungen und Reklamationen professionell und lösungsorientiert.

Ihr Profil

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung als ICT-Fachfrau/-mann EFZ, Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung.
Sie bringen mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Service & Support sowie fundierte Anwenderkenntnisse aktueller Betriebssysteme und Support-Tools (z.B. Ticketsysteme) mit.
Sie besitzen aktuelles Know-how in den Bereichen IT-Service-Management, IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit.
Sie sind eine freundliche, kommunikative und belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägter Dienstleistungs- und Kundenorientierung und meistern technische Herausforderungen selbständig sowie lösungsorientiert.

Unser Angebot

Sie erwartet eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im dynamischen Umfeld einer Fachhochschule.
Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten, gehören zu Ihren Rahmenbedingungen.
Sie erhalten Zugang zu attraktiven Weiterbildungsangeboten und fortschrittlichen Sozialleistungen.
Sie profitieren von einem vielfältigen und attraktiven Hochschulsport-Angebot.
Ihr Arbeitsort ist zentral gelegen und in Gehdistanz zum Bahnhof in Luzern.

Passt dein Lebenslauf zu dieser Stelle? Wir vergleichen ihn mit den Anforderungen aus dem Inserat – in Sekunden.

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