Teamleiter/-in ServiceDesk und Support, 80-100%

Das Amt für Informatik und Organisation AIO ist die zentrale ICT-Dienstleisterin des Kantons Solothurn. Unser ServiceDesk und Support-Team entwickeln wir gezielt weiter - mit Fokus auf digitalen Kundenkontakt, intelligente Selfservice-Angebote und dem schrittweisen Einsatz von Automatisierung und KI. Für die Abteilung Technische Services suchen wir per 01.09.2026 oder nach Vereinbarung am Standort Solothurn eine/-n Teamleiter/-in ServiceDesk und Support, 80-100%.

• Als Teamleiter/-in verantworten Sie das Team ServiceDesk und Support fachlich und personell mit klarer Aufgabenverteilung und Sinn für Prioritäten und Sie fördern deren Weiterentwicklung.
• Den Arbeitsplatzsupport und der gesamte Lifecycle der Arbeitsplatzsysteme für Mitarbeitende der Kantonsverwaltung stellen Sie mit Ihren Team vor Ort zuverlässig sicher.
• Sie gestalten ein zeitgemässes, kanalübergreifendes Servicemodell - von Telefon und E-Mail bis hin zu Chat und Self-Service-Portal - und sorgen für klare Prozesse und eine gut gepflegte Wissensdatenbank.
• Das Serviceangebot des ServiceDesk und Support entwickeln Sie laufend weiter - nah an den Bedürfnissen der Kundschaft und offen für künftige Erweiterungen der Dienstleistungen.
• Sie erkennen, wo Automatisierung echten Mehrwert bringt, und setzen das auch um (z.B.: Chatbots und KI-gestützte Assistenzsysteme für Standardfragen), neue Werkzeuge evaluieren Sie mit einem klaren Fokus auf Effizienz und Nutzerfreundlichkeit.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene ICT-Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung auf Stufe HF oder FH - oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Mehrjährige Praxis und Führungserfahrung im ICT-Support oder Service Management sind von Vorteil.
• Echtes Interesse an neuen Technologien zeichnen Sie aus: Sie haben sich mit KI, Chatbots und Automatisierung bereits auseinandergesetzt.
• Sie haben Kenntnisse in ITSM-Prozessen - ITIL-Zertifizierung ist ein Plus, aber kein Muss.
• Sie denken strukturiert, handeln pragmatisch und verlieren dabei die Nutzerperspektive nicht aus den Augen.

• Förderung der persönlichen Work-Life-Balance durch ein Jahresarbeitszeitmodell
• Teilzeitarbeit, auch im Kader
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen auf Basis eines GAV
• Lohngleichheit zwischen Mann und Frau
• Treueprämien
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn
• 2 Wochen Vaterschaftsurlaub
• Finanzielle Beiträge zur Kinderbetreuung
• Umfassendes Angebot an internen und externen Weiterbildungen